近日，“衛(wèi)生巾實(shí)際長度與標(biāo)示長度不一”涉嫌“偷工減料”一事引起廣泛關(guān)注，而ABC品牌客服回應(yīng)中的一句“接受不了可以不買”更是惹怒消費(fèi)者。
11月22日，ABC品牌創(chuàng)始人鄧景衡通過官微發(fā)布視頻致歉，回應(yīng)近期ABC因國標(biāo)負(fù)差和經(jīng)銷商客服的不當(dāng)言論產(chǎn)生的相關(guān)爭議，“在這里我不做任何辯解，再次鄭重地向大家道歉。對(duì)不起！”。
在13號(hào)的官方說明里面，ABC品牌提到要改進(jìn)產(chǎn)品。鄧景衡表示，“這一個(gè)多星期，我和團(tuán)隊(duì)每天都在和研發(fā)部、供應(yīng)鏈、還有工廠開會(huì)討論，確實(shí)是爭分奪秒地在改進(jìn)和迭代我們的產(chǎn)品。我們要爭取成為行業(yè)第一個(gè)‘國標(biāo)零負(fù)差’的企業(yè)，讓消費(fèi)者看到我們的真實(shí)行動(dòng)。一定給消費(fèi)者一個(gè)交代?！?/p>
鄧景衡鄭重承諾：12月份就會(huì)有部分產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)國標(biāo)零負(fù)差，2025年3月全線產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)國標(biāo)零負(fù)差，有差的也是正差?！皯┱?qǐng)大家給我們一些時(shí)間來做調(diào)整。網(wǎng)友說得對(duì)，我們應(yīng)該以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來服務(wù)廣大的女性，我們可以做得更好?！?/p>
鄧景衡坦言：“公司雖然成立了那么多年，這個(gè)輿情還是不大會(huì)處理。對(duì)于危機(jī)的反應(yīng)速度不及時(shí)，回應(yīng)的內(nèi)容又不夠明確，上了那么多的熱搜，從來沒有過的。這幾天我也一直在反思。這方面，請(qǐng)大家包涵。大家的聲音，我們都聽到了。感謝大家對(duì)我們的批評(píng)和督促?！?/p>
對(duì)于鄧景衡的回應(yīng)，有網(wǎng)友表示“很像每次項(xiàng)目出問題我在會(huì)議上念的道歉文案”“原來是個(gè)不需要每月用衛(wèi)生巾的人”“找個(gè)女性領(lǐng)導(dǎo)來發(fā)言效果會(huì)更好”，也有網(wǎng)友表示“大鼻涕流嘴邊知道甩了”“車撞樹上知道拐了”“不見棺材不落淚”，還有網(wǎng)友表示“一次無信終生不用”“你是向錢道歉還是向女性道歉？”。同時(shí)，也有網(wǎng)友留言“誰還沒過犯點(diǎn)錯(cuò)呢？”“希望能兌現(xiàn)你們的承諾，把產(chǎn)品做好”。
資料顯示，ABC是國內(nèi)女性個(gè)人護(hù)理品牌，創(chuàng)立于1998年，隸屬于景興健護(hù)，產(chǎn)品包括衛(wèi)生巾、衛(wèi)生濕巾、護(hù)理液等。ABC名稱源于英文單詞“Always Being Clean”的首字母，寓意永遠(yuǎn)地追求清潔、衛(wèi)生與健康。
早在2018年，景興健護(hù)就計(jì)劃沖刺上海證券交易所。據(jù)其招股書（申報(bào)稿）顯示，景興健護(hù)擬公開發(fā)布不超過4150萬股，預(yù)計(jì)募集約4.38億元資金，將分別投向營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目、衛(wèi)生護(hù)理材料及配方研發(fā)中心項(xiàng)目（一期）以及信息化建設(shè)項(xiàng)目。然而在2019年5月，景興健護(hù)因輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)問題，按下了上市“暫停鍵”。隨后于2021年與中信證券簽署上市輔導(dǎo)協(xié)議，并于9月在廣東證監(jiān)局進(jìn)行備案，擬重啟IPO，在A股掛牌上市。
近年來，隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，女性對(duì)衛(wèi)生巾的品質(zhì)和安全性要求越來越高。一些品牌卻并未能滿足消費(fèi)者的這一需求，反而通過縮減產(chǎn)品規(guī)格、降低產(chǎn)品質(zhì)量等方式來降低成本，提高利潤。這種行為不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也嚴(yán)重影響了整個(gè)行業(yè)的形象和信譽(yù)。消費(fèi)者開始反思自己在選擇產(chǎn)品時(shí)所依賴的品牌保障是否真的可靠。
由于對(duì)行業(yè)的失望，被視為“良心企業(yè)家”的雷軍意外的進(jìn)入到了這個(gè)事件的延展話題中。在最近的一次直播中，雷軍詢問網(wǎng)友們的購物需求，不少網(wǎng)友紛紛留言表示希望小米能夠推出一款價(jià)格合適、品質(zhì)有保障的衛(wèi)生巾產(chǎn)品。甚至有網(wǎng)友已經(jīng)為這款產(chǎn)品取好了名字——“小米巨能吸”，并制作了衛(wèi)生巾廣告概念圖。
然而，小米公司生態(tài)鏈部總經(jīng)理陳波在回應(yīng)網(wǎng)友們的呼聲時(shí)表示，小米短期內(nèi)應(yīng)該不會(huì)推出衛(wèi)生巾產(chǎn)品。