自二十世紀(jì)中葉以來(lái)，以美國(guó)為代表的發(fā)達(dá)國(guó)家，其經(jīng)濟(jì)性質(zhì)率先由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。
經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，全球社會(huì)、經(jīng)濟(jì)信息化的大趨勢(shì)已昭然在目。計(jì)算機(jī)經(jīng)濟(jì)也已向AI智能經(jīng)濟(jì)前進(jìn)。
信息作為一種極其重要的生產(chǎn)要素，在國(guó)際間頻繁而大規(guī)模地移動(dòng)，使得人們必須關(guān)注國(guó)際商務(wù)合作中這一最具活力的領(lǐng)域——國(guó)際信息合作。
國(guó)際信息合作，簡(jiǎn)單他說(shuō)，就是指信息作為一種生產(chǎn)要素在國(guó)際間的流動(dòng)、組合、配置及與此有關(guān)的國(guó)際階調(diào)合作機(jī)制。
“信息”普遍存在于自然界、人類社會(huì)和人的思維之中，人類自誕生以來(lái)就在利用各種各樣的信息。信息的外延，廣至政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、科技、自然、文化等所有領(lǐng)域。
從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，信息是一種特殊的生產(chǎn)要素。這種生產(chǎn)要素的作用，體現(xiàn)在它能夠促進(jìn)資源即各種生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合與配置，從而獲得最大的收益。
由于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜性和廣泛性，幾乎每一領(lǐng)域的信息都可對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)構(gòu)成影響，不用說(shuō)政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、科技等信息，就是文化、宗教等領(lǐng)域的信息，也會(huì)對(duì)大至全球資源配置，小至某家公司或某個(gè)人的資源配置產(chǎn)生重大的影響。
信息作為需要優(yōu)化組合配置的經(jīng)濟(jì)要素，有著與其他生產(chǎn)要素如資本、設(shè)備、土地、勞動(dòng)力等不同的特點(diǎn)。
資本、設(shè)備、土地、勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素，是組合配置形成生產(chǎn)力的“硬件”，信息則是形成生產(chǎn)力的“軟件”。
要提高生產(chǎn)力水平，僅從生產(chǎn)要素的“硬件”著手，則必須依賴增量模式即擴(kuò)大外延的方式，信息卻可以靠對(duì)既定量的生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置組合即提升內(nèi)涵質(zhì)量的方式來(lái)提高生產(chǎn)力水平。
信息具有非消耗性。作為一種特殊的生產(chǎn)要素，信息可以重復(fù)使用而其本身不損耗，因此通過(guò)合作的方式，眾多的參與者只需付出很小的代價(jià)就可以分享信息。
眾所周知，資本、設(shè)備、土地等生產(chǎn)要素都是固定的和有限制的，雖然產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)可以轉(zhuǎn)讓。勞動(dòng)力呢，有國(guó)籍、民族語(yǔ)言、文化等因素的限制。資金的流動(dòng)性雖然較強(qiáng)，但現(xiàn)代的資金流正是以信息流的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
信息的流動(dòng)性，是由它自身的性質(zhì)決定的，事實(shí)上，人類社會(huì)正是在信息流動(dòng)中實(shí)現(xiàn)了資源的有效配置，創(chuàng)造了財(cái)富。
國(guó)際商務(wù)合作，研究的是國(guó)際之間各種生產(chǎn)要素的流動(dòng)、組合與配置的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，并揭示這一領(lǐng)域中進(jìn)行國(guó)際經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)的有效機(jī)制的科學(xué)，那么，作為生產(chǎn)要素中最具流動(dòng)性的組成部分“信息”的跨國(guó)界流動(dòng)、組合與配置，當(dāng)然是這門科學(xué)最重要的研究對(duì)象之一。
國(guó)際信息合作的發(fā)展，依賴幾個(gè)必不可少的條件，這也是國(guó)際信息合作越來(lái)越受到人們重視的原因。
首先，國(guó)際信息合作的發(fā)展，與信息這種生產(chǎn)要素在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重要性的顯現(xiàn)，基本同步。
人們普遍認(rèn)為，世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)三大階段，從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到信息經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)化，主要體現(xiàn)在信息產(chǎn)業(yè)的崛起、從事信息勞動(dòng)人口的增加以及信息對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的加載和滲透上。
經(jīng)濟(jì)國(guó)際化，要求在世界范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)各種資源的最優(yōu)配置，當(dāng)然離不開信息這種能優(yōu)化配置生產(chǎn)要素的要素，即要素中的要素。
國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際金融、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)等國(guó)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，無(wú)不以暢通的全球信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，這就在客觀上產(chǎn)生了大規(guī)模國(guó)際信息合作的迫切要求。
其三，國(guó)際信息合作的必要性，來(lái)自信息資源在國(guó)際間分配的嚴(yán)重不均。以美國(guó)為首的發(fā)達(dá)國(guó)家，是擁有高級(jí)信息資源的大戶，而廣大發(fā)展中國(guó)家，則嚴(yán)重缺乏必要的信息資源。發(fā)達(dá)國(guó)家擁有大量收集、處理、傳送信息的高新技術(shù)裝備和強(qiáng)大的財(cái)力，更有源源不斷地創(chuàng)新發(fā)展刺激，成為信息資源的凈輸出者，發(fā)展中國(guó)家除了能提供少量的資源信息外，需要凈輸入大量的新型信息。
另外，信息傳輸手段的巨大進(jìn)步，為國(guó)際信息合作的大規(guī)模高檔次展開提供了必要的手段。
一個(gè)世紀(jì)以前，人們傳遞信息還只能靠書信、書籍等實(shí)物載體來(lái)進(jìn)行，電報(bào)、電話尤其是Internet即互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明，使人類步入了電信時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息傳輸?shù)哪芰看蟠筇岣摺?/p>
大容量、高性能的光纖通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信、衛(wèi)星通信的出現(xiàn)，使得信息的傳輸既快捷，成本又大大降低。
信息傳輸?shù)姆N類也由單純的語(yǔ)言、文字，發(fā)展到圖文、數(shù)據(jù)、視頻等多種樣式，信息處理先前靠人力，后來(lái)漸而為智能模式所取代。
由于以上條件的具備和人類的迫切需要，廣泛深入地開展國(guó)際信息合作已成為當(dāng)今世界的社會(huì)取向，國(guó)際間的信息流動(dòng)異彩紛呈，目不暇接。
從信息流的內(nèi)容看，有政治、經(jīng)濟(jì)、科技、軍事、文化等信息，從信息流的載體看，既有傳統(tǒng)的印刷品、電話語(yǔ)音信息，又有新興的圖像、數(shù)據(jù)多媒體信息，從信息流所依托的產(chǎn)業(yè)上看，有新聞出版業(yè)、郵電通訊業(yè)、傳播影視業(yè)，更有電腦互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、光纜或衛(wèi)星傳輸?shù)犬a(chǎn)業(yè)。
信息作為促進(jìn)資源有效配置的生產(chǎn)要素，在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和銷售活動(dòng)中，起著無(wú)可比擬的重要作用。
先進(jìn)的通信技術(shù)如電話、Internet等往往首先為企業(yè)所采用，在實(shí)踐中形成了一套行之有效的國(guó)際信息合作機(jī)制。
信息是促進(jìn)資源有效配置的生產(chǎn)要素。那么，國(guó)際信息合作的廣泛開展，必將對(duì)世界范圍內(nèi)的資源有效配置和世界經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生復(fù)雜而深遠(yuǎn)的影響。
在全球建立若干貿(mào)易網(wǎng)點(diǎn)或信息與貿(mào)易服務(wù)中心，并通過(guò)現(xiàn)代化通信技術(shù)把他們鏈接成一個(gè)世界范圍的貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)，形成促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的方式，叫做電子商務(wù)。
電子商務(wù)活動(dòng)以先進(jìn)、高效、廣域的通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進(jìn)行貿(mào)易。以“電子商務(wù)”為主的國(guó)際信息合作廣泛發(fā)生，不僅為企業(yè)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而且已經(jīng)并將繼續(xù)導(dǎo)致國(guó)際貿(mào)易方式和貿(mào)易管理模式的革命，即西方商界所稱的“結(jié)構(gòu)性的商業(yè)革命”。
世界經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行方式，發(fā)生了根本性的變化。生產(chǎn)、流通、分配與消費(fèi)，通過(guò)暢通的信息網(wǎng)絡(luò)緊密地聯(lián)系在一起，企業(yè)不再盲目地進(jìn)行傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)，而是依照營(yíng)銷系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳過(guò)來(lái)的準(zhǔn)確反映顧客需求的訂單進(jìn)行有針對(duì)性的生產(chǎn)，將需求與供給對(duì)應(yīng)起來(lái)。
國(guó)際信息合作，促使生產(chǎn)、流通、消費(fèi)與分配在世界范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)越來(lái)越精確的協(xié)調(diào)。這種協(xié)調(diào)又是建立在充分反映消費(fèi)者需求基礎(chǔ)上的自下而上的市場(chǎng)機(jī)制的自然協(xié)調(diào)，不是那種自上而下的計(jì)劃體制的人為的協(xié)調(diào)。
在世界范圍內(nèi)，通過(guò)國(guó)際信息合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源的高度有效配置已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，傳統(tǒng)的世界經(jīng)濟(jì)周期性危機(jī)被避免，劇烈波動(dòng)的經(jīng)濟(jì)周期趨向于被“熨平”，世界經(jīng)濟(jì)越來(lái)越有序化，這就是國(guó)際信息合作的高速發(fā)展給世界經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的最具革命性的變化。
國(guó)際貿(mào)易、交通運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展，推動(dòng)了世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越出國(guó)界，開始了國(guó)際化進(jìn)程，國(guó)際金融的發(fā)展為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的國(guó)際化進(jìn)程加注了源源不斷的動(dòng)力，然而，真正使經(jīng)濟(jì)國(guó)際化進(jìn)程蓬勃發(fā)展而至于全球化的，正是國(guó)際信息合作的廣泛實(shí)施。
當(dāng)今世界的各個(gè)角落，都已被信息網(wǎng)絡(luò)所覆蓋，世界經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作方式由此發(fā)生了根本性的變化。
各國(guó)政府、金融管理當(dāng)局、企業(yè)甚至個(gè)人，都不得不隨時(shí)關(guān)注來(lái)自世界各地的信息，只有這樣，政府才能在宏觀上管理好本國(guó)經(jīng)濟(jì)，金融管理機(jī)構(gòu)才能知己知彼地保持本國(guó)貨幣的穩(wěn)定，企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，個(gè)人也才能使自己的資產(chǎn)不受損失并伺機(jī)獲利。
發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)，使溫暖生活的星球真正成了“地球村”，各種資源依賴繁頻的國(guó)際信息合作活動(dòng)，能夠在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的配置。
可以預(yù)期，隨著以“低空衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)”為代表的新型信息網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，隨著“人工智能”為代表的信息應(yīng)對(duì)與處理能力的指數(shù)級(jí)提升，世界經(jīng)濟(jì)將走向更加高級(jí)的國(guó)際化、全球化。
電子商務(wù)的工具，包括從初級(jí)的電路傳輸信息到信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)亦即信息高速公路，乃至無(wú)線計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和低空衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代系統(tǒng)。
電子商務(wù)活動(dòng)，也經(jīng)歷了從實(shí)物商品與非實(shí)物商品再到非商品化的生產(chǎn)要素等的交流，人類生活泛商品化發(fā)展成了合理、合法的消費(fèi)活動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，包含網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)廣告、整合營(yíng)銷等內(nèi)容，每個(gè)內(nèi)容都可以單獨(dú)存在或者被整合應(yīng)用到電子商務(wù)中去。
隨著互聯(lián)網(wǎng)使用的普及化，除了個(gè)別老年人或特定人群不會(huì)使用智能設(shè)備，人們幾乎已經(jīng)適應(yīng)了利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并以銀行卡或軟件內(nèi)含的電子卡付款的消費(fèi)方式，電子商務(wù)因此迅速增長(zhǎng)，電子商務(wù)網(wǎng)站因此快速壯大。
電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件是計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、消費(fèi)人群價(jià)值觀的變革與日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等諸多因素出現(xiàn)并迅速崛起的。
電子商務(wù)，通常指的是在廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)開放的信息環(huán)境下，買賣雙方不相謀面達(dá)成交易的一種新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，銷售方在網(wǎng)絡(luò)銷售中獲得商業(yè)盈利，購(gòu)買方節(jié)省了實(shí)際行動(dòng)成本。而且，網(wǎng)絡(luò)商品競(jìng)價(jià)，也為購(gòu)買者提供了選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉物品的可能。
顯而易見，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生于營(yíng)銷方與目標(biāo)人群的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，離不開計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，離不開數(shù)字、圖像、視頻交互媒體的支持，離不開智能計(jì)算機(jī)設(shè)備如智能手機(jī)等的智能通訊。
第一個(gè)階段是電子郵件階段。這個(gè)階段從二十世紀(jì)70年代開始，當(dāng)時(shí)的平均通信量以每年數(shù)倍的速度增長(zhǎng)。
第二階段是信息發(fā)布階段。從二十世紀(jì)90年代開始，以Web技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng)，爆炸式地成長(zhǎng)起來(lái)，成為國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用。
巴黎雷歐之所以稱電子商務(wù)為劃時(shí)代的商業(yè)模式，是因?yàn)閲?guó)家互聯(lián)網(wǎng)的最終主要商業(yè)用途就是電子商務(wù)。
反過(guò)來(lái)也可以說(shuō)，商業(yè)信息主要通過(guò)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)傳遞，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成了我們當(dāng)今和未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期的商業(yè)信息社會(huì)的神經(jīng)傳輸系統(tǒng)。
電子商務(wù)已在世界上很多國(guó)家開發(fā)得如火如荼。在法國(guó)、德國(guó)等歐洲國(guó)家，電子商務(wù)的營(yíng)業(yè)額占商務(wù)總額的幅度快速上升，美國(guó)則已基本上全額化了。而歐美國(guó)家電子商務(wù)的開展也不過(guò)才十幾年的時(shí)間。中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的迅猛程度，尤為世人驚訝。
美國(guó)著名的電子商務(wù)公司從二十世紀(jì)90年代開始賺錢，到2000年，僅電子在線、雅虎、電子港灣三家即創(chuàng)造了9億美元，IBM、亞馬遜戴爾電腦、沃爾瑪超市等電子商務(wù)公司，在各自的領(lǐng)域更是取得了不可思議的巨額利潤(rùn)。中國(guó)的電子商務(wù)公司淘寶、京東等后起之秀，成長(zhǎng)更是迅猛。
首先是擁有智能手機(jī)的網(wǎng)民人數(shù)極多，尤其是青少年，龐大的網(wǎng)民群體是電子商務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。
歐美國(guó)家的信用保證業(yè)務(wù)已經(jīng)歷了超過(guò)百年時(shí)間的發(fā)展，在歐美國(guó)家，每個(gè)人都有一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的，不能偽造并可終生使用的信用代碼。
持信用卡消費(fèi)，發(fā)卡銀行允許持卡人大額度透支，當(dāng)然持卡人需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將所借款項(xiàng)歸還，如果某企業(yè)或個(gè)人惡意透支后不還款，那也就意味著以后他無(wú)論何時(shí)何地都會(huì)帶著信用記錄上的污點(diǎn)，不論他想貸款買房，還是想購(gòu)車或辦公司，銀行都不會(huì)貸款給他，這在貸款成風(fēng)的現(xiàn)代歐美世界是極其可怕的結(jié)果。
因此，歐美人普遍將信用看作自己的第二生命，當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，誰(shuí)也不愿意貪小利失大信。
大型物流公司的出現(xiàn)，使得不同地區(qū)的網(wǎng)民，都能在點(diǎn)擊購(gòu)物的當(dāng)天或轉(zhuǎn)天就可收到自己所需的產(chǎn)品。這要得益于倉(cāng)儲(chǔ)和物流體系的發(fā)展。
第二次世界大戰(zhàn)后，美國(guó)許多企業(yè)將軍隊(duì)后勤保障體系的運(yùn)作模式加以改造，有效地運(yùn)用到物資流通領(lǐng)域中來(lái)，逐漸在全國(guó)各地設(shè)立了星羅棋布、無(wú)孔不入的物流配送網(wǎng)絡(luò)。即使在電子商務(wù)還未廣泛開展的十多年前，只要客戶打電話要貨，幾乎都可以享受免費(fèi)的送貨到位服務(wù)。
美國(guó)聯(lián)邦快遞、UPS包裹快遞，就是大型物流公司的典范，專門負(fù)責(zé)為各個(gè)商家把產(chǎn)品送到顧客手中。
有了龐大而完善的物流配送體系，當(dāng)電子商務(wù)時(shí)代到來(lái)后，美國(guó)只需要將各個(gè)配送點(diǎn)用電腦連接起來(lái)，即順理成章地完成了傳統(tǒng)配送向電子商務(wù)配送的過(guò)度，電子商務(wù)活動(dòng)中最重要最復(fù)雜的物流配送問(wèn)題就這樣輕而易舉的解決了。
中國(guó)的電子商務(wù)體系和物流配送體系是近十年來(lái)參照美國(guó)的模式建立的，發(fā)展迅疾，人所共知。
電子商務(wù)公司發(fā)展良好，日益壯大，不僅僅基于自身平臺(tái)的產(chǎn)品，而且還擁有一個(gè)組織良好的商業(yè)結(jié)構(gòu)、一個(gè)有能力的管理團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)優(yōu)良的網(wǎng)站、良好的銷售服務(wù)等。
電子商務(wù)需要有可行的出色的商業(yè)計(jì)劃、足夠的市場(chǎng)研究和分析、遵守供需基本原理的運(yùn)營(yíng)。
商家在電子商務(wù)領(lǐng)域的成功或失敗，和其他商業(yè)領(lǐng)域一樣，在于對(duì)商業(yè)基本原則的領(lǐng)會(huì)是否正確。
電子商務(wù)活動(dòng)，需要一支被信息技術(shù)策略武裝起來(lái)的管理團(tuán)隊(duì)，使公司的信息戰(zhàn)略得到落實(shí)，成為能夠科學(xué)實(shí)施的商業(yè)流程。
信用卡模式是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)普遍采用的支付手段，超過(guò)90%的在線支付使用信用卡模式完成。
現(xiàn)代電子商務(wù)要求提供高可靠性和安全性的網(wǎng)上交易。例如利用并行計(jì)算、硬件冗余、失敗處理、信息加密和網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)來(lái)達(dá)到這類需求。
現(xiàn)代電子商務(wù)提供360度視角的客戶關(guān)系，確保無(wú)論是供應(yīng)商還是伙伴公司的雇員，均可以獲得對(duì)客戶完整和一致的視角，而不是被選擇或者過(guò)濾的信息。
設(shè)計(jì)一個(gè)電子商務(wù)價(jià)值鏈，構(gòu)建一個(gè)商業(yè)模型，在于核心競(jìng)爭(zhēng)力，而不是一個(gè)類型的解決方案。如果有高級(jí)適用的程序，網(wǎng)絡(luò)商店可以在專業(yè)或者通用的合作模式中選擇使用。
取得最前沿或者盡可能的接近最前沿的新技術(shù)，并且緊緊跟隨技術(shù)的升級(jí)換代，是非常必要的。
需要記住，商業(yè)的基本規(guī)則和技術(shù)的基本規(guī)則是與很大區(qū)別的，不要總是在商業(yè)模式上追時(shí)髦。
建立或依靠敏捷的技術(shù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)用它的技術(shù)支持，及時(shí)地靈活地應(yīng)對(duì)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的任何變化。
打造一個(gè)有吸引力的網(wǎng)站。有品味地使用圖片、動(dòng)畫、字體、色彩和足夠的留白空間，達(dá)成高雅而實(shí)用的目標(biāo)。
提供完全解釋商品和服務(wù)的信息，不僅僅包括全部產(chǎn)品信息，還有可靠的挑選建議和顧問(wèn)建議。
電子商務(wù)供應(yīng)商當(dāng)然需要履行普世的原則，例如，保證商品的質(zhì)量和可用性、物流的可靠性，并且及時(shí)有效地處理客戶的投訴。
優(yōu)秀的電子商務(wù)機(jī)構(gòu)必須能夠提供既滿又有意義的經(jīng)驗(yàn)給顧客。“顧客至上”不僅僅是信條，更要落在實(shí)處。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括提供額外的利益給顧客。
如同傳統(tǒng)商貿(mào)一樣，電子銷售商可提供產(chǎn)品或其產(chǎn)品系列，以較低的價(jià)格吸引潛在的客戶，亦如傳統(tǒng)零售商一樣，提供互動(dòng)及易于使用的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)及平臺(tái)。
為了鼓勵(lì)顧客回頭再來(lái)購(gòu)買，可利用贈(zèng)品或促銷禮券、優(yōu)惠及折扣等方法，還可以相互連接其他相關(guān)網(wǎng)站和商務(wù)推廣聯(lián)盟等。
提供購(gòu)買建議，實(shí)施特別優(yōu)惠等方式，提供聊天服務(wù)和討論板塊，以及忠誠(chéng)顧客計(jì)劃亦稱親和力計(jì)劃，有助于增加互動(dòng)，以人性化來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的銷售方式。
根據(jù)顧客的喜好，提供個(gè)人化服務(wù)，使顧客感受不同的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)，提供自助式自選式服務(wù)點(diǎn)、無(wú)須協(xié)助的易用環(huán)境，都有較好的效果。
巴黎雷歐統(tǒng)計(jì)出七類電子商務(wù)模式，即B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、C2A（C2G）、B2A（B2G）等。其中的“2”即to，諧音two，就是“2”啦。
B2B，就是Business to Business，是商家對(duì)商家的電子商務(wù)，企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。
B2B電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家，即企業(yè)或公司，它們使用互聯(lián)網(wǎng)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易。
商家之間的電子商務(wù)交易，包括發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付及票據(jù)簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過(guò)程。
商家之間的電子商務(wù)交易，按照服務(wù)對(duì)象，分為外貿(mào)B2B及內(nèi)貿(mào)B2B，按照行業(yè)性質(zhì)，可分為綜合B2B和直接B2B。
互聯(lián)網(wǎng)B2B的發(fā)展十分迅猛，據(jù)美國(guó)統(tǒng)計(jì)，B2B的交易額年增長(zhǎng)率常常在45%以上，且持續(xù)多年。略有回調(diào)，隨著新技術(shù)、新產(chǎn)品的產(chǎn)生，又會(huì)恢復(fù)漲勢(shì)。
B2C，Business to Customer。包含綜合平臺(tái)、專業(yè)平臺(tái)、線下聯(lián)合庫(kù)售、垂直商店、復(fù)合品牌店、輕型品牌店、服務(wù)型網(wǎng)店、導(dǎo)購(gòu)引擎型等。
C2C商務(wù)平臺(tái)，是商家為買賣雙方搭建一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行購(gòu)買。大型互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)網(wǎng)站就是這樣設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)的。
C2C商務(wù)模式，需要建立有效的資本監(jiān)督機(jī)制，防止商務(wù)平臺(tái)隨意凍結(jié)、挪用賣家資金，進(jìn)行金融運(yùn)作，給眾多賣家?guī)?lái)金融風(fēng)險(xiǎn)。
B2M，Business to Manager。相對(duì)于B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)模式而言，B2M電子商務(wù)模式的于目標(biāo)客戶群性質(zhì)不同，前三者的目標(biāo)客戶群都是消費(fèi)者，B2M所針對(duì)的客戶群，是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而非最終消費(fèi)者。
在B2M中，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品或者服務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)信息，為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者提供企業(yè)服務(wù)，企業(yè)通過(guò)經(jīng)理人的服務(wù)達(dá)到銷售產(chǎn)品或者推銷服務(wù)的目的。B2M模式中的職業(yè)經(jīng)理人通過(guò)為企業(yè)提供服務(wù)而獲取傭金。
B2B、B2C、C2C三者電子商務(wù)的特點(diǎn)，其商品或者服務(wù)的買家和賣家都只能是網(wǎng)絡(luò)上的個(gè)人，而B2M模式卻能將網(wǎng)絡(luò)上的商品和服務(wù)信息擴(kuò)散到線下。企業(yè)發(fā)布信息，經(jīng)理人獲得商業(yè)信息，將商品或者服務(wù)提供給更多的人不論是線上還是線M本質(zhì)上是一種代理模式。
M2C，Manager to Consumer。是針對(duì)B2M電子商務(wù)模式延伸出的營(yíng)銷概念。與B2M不同的是，經(jīng)理人面對(duì)的是Consumer，即最終消費(fèi)者。
政府將采購(gòu)的各種要素在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上公布，通過(guò)網(wǎng)上競(jìng)價(jià)方式進(jìn)行招標(biāo)，企業(yè)也要通過(guò)電子方式投標(biāo)。
政府把這種電子商務(wù)模式叫做“陽(yáng)光采購(gòu)”，政府通過(guò)這種方式樹立公正的形象。
政府還可以通過(guò)B2A這類電子商務(wù)，實(shí)施對(duì)企業(yè)的行政事務(wù)管理，如政府用電子商務(wù)方式發(fā)放各種許可證、開展統(tǒng)計(jì)工作，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)上辦理交稅和退稅等事務(wù)。
C2A商務(wù)活動(dòng)，在實(shí)際應(yīng)用中以各種面目出現(xiàn)。如在澳大利亞，政府的稅務(wù)機(jī)構(gòu)指定私營(yíng)稅務(wù)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)事務(wù)所使用電子方式為個(gè)人報(bào)稅。中國(guó)政府在愈來(lái)愈多地設(shè)計(jì)行政機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人的種類繁多的電子商務(wù)。各國(guó)政府部門向社會(huì)納稅人提供的各種服務(wù)，例如各種社會(huì)福利金的網(wǎng)上支付等，也屬于這一類。
基于互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代電子商務(wù)有信息服務(wù)、交易和支付三個(gè)環(huán)節(jié)，但從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，因此也可以將電子商務(wù)分為較低和高級(jí)兩個(gè)層次。
高級(jí)的電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)能夠進(jìn)行完整的全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)絡(luò)上將信息流、商務(wù)流、資金流和部分的物流實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理，也就是說(shuō)，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付收款、開具電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)全部完成。
完整的電子商務(wù)鏈條，涉及很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。
由于參與電子商務(wù)中的各方是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程并不是現(xiàn)實(shí)世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)絡(luò)銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。
此外，隨著智能手機(jī)及掌上電腦等無(wú)線終端的普及，電子商務(wù)移動(dòng)化非常明顯，人們已經(jīng)慣于利用手機(jī)進(jìn)行的B2B、B2C或C2C電子商務(wù)。
移動(dòng)電子商務(wù)就是將互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)及其它相關(guān)信息處理技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購(gòu)物與交易、在線電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。
現(xiàn)代電子商務(wù)的功能分析現(xiàn)代電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。
傳統(tǒng)的商務(wù)流程被電子化、數(shù)字化，以電子流代替了實(shí)物流，大量減少人力、物力，降低成本。同時(shí)，電子商務(wù)突破了時(shí)間和空間限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，效率大大提高了。
企業(yè)借助電子商務(wù)，可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)。中小企業(yè)因此可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了競(jìng)爭(zhēng)能力。
電子商務(wù)重新定義了流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，生產(chǎn)者和消費(fèi)者能夠直接交易，在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行狀態(tài)。
電子商務(wù)破除了時(shí)空壁壘，提供了豐富的信息資源，促進(jìn)了各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合，更新了全社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。
商家之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接交流，談判，簽合同，消費(fèi)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，企業(yè)或者商家則根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)自身有局限性，搜索功能會(huì)受到人為設(shè)計(jì)，還有交易的安全性問(wèn)題，知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，管理規(guī)范問(wèn)題，配送延遲問(wèn)題，電子合同的法律問(wèn)題，電子證據(jù)的認(rèn)定問(wèn)題等。
巴黎雷歐：GLC（Galerie Leo et Co）創(chuàng)始人，著有《國(guó)際談判哲學(xué)》（法文版）《國(guó)際談判實(shí)務(wù)》（華文版，多家考研機(jī)構(gòu)參考書）《跨國(guó)公司內(nèi)部談判效益論析》（法文版）《法國(guó)現(xiàn)代書畫藝術(shù)評(píng)論》（英文版3 卷）《遠(yuǎn)東文化藝術(shù)》（法文&華文）《情緒管理十二講》（英文版&華文版）和《雷歐帶你認(rèn)識(shí)法國(guó)》（英文版）《雷歐帶你認(rèn)識(shí)巴黎》（英文版）等書籍。
本書是廣東高校本科和研究生相關(guān)專業(yè)推薦讀物，也是工商貿(mào)易類專業(yè)考研輔導(dǎo)用書。全書具有國(guó)際視野，論述深入淺出，在當(dāng)代國(guó)際商務(wù)理論和國(guó)際商務(wù)專業(yè)技能方面多次被評(píng)為優(yōu)秀書籍，助力商貿(mào)專業(yè)人士通曉國(guó)際商務(wù)環(huán)境和規(guī)則，熟悉跨國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和戰(zhàn)略，用于培養(yǎng)跨國(guó)公司、金融機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)和政府管理部門等從事國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際投融資、跨國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、國(guó)際商務(wù)營(yíng)銷、國(guó)際商務(wù)談判、國(guó)際法律實(shí)務(wù)的國(guó)際化、復(fù)合型和創(chuàng)新性人才。