成都環(huán)球中心，這座承載著“亞洲最大單體建筑”榮耀的地標(biāo)性綜合體，位居城南CBD中心，占地700余畝，建筑面積達(dá)176萬(wàn)㎡，集購(gòu)物、娛樂(lè)、旅游、酒店、會(huì)議、餐飲等多功能于一體，構(gòu)筑起一座充滿活力的城市生活中心。扎根成都十一余載，其憑借區(qū)位、體量、業(yè)態(tài)、運(yùn)營(yíng)等多維優(yōu)勢(shì)，持續(xù)釋放著獨(dú)特的商業(yè)魅力與強(qiáng)大的磁吸效應(yīng)，成為了成都商業(yè)市場(chǎng)上不可忽視的中堅(jiān)力量。
在豐富而又復(fù)雜的業(yè)態(tài)中，如何實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)、安全管理、品質(zhì)提升、客戶滿意及可持續(xù)發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一，已然成為物業(yè)行業(yè)不斷探索與實(shí)踐的重要課題。融創(chuàng)服務(wù)自入駐環(huán)球中心以來(lái)，持續(xù)鉆研服務(wù)的專業(yè)性、多樣化、精細(xì)度，深入洞察項(xiàng)目的業(yè)態(tài)特征與客戶需求，從“業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品力、服務(wù)力、組織力、科技力”五大核心維度出發(fā)，為客戶打造高品質(zhì)的辦公與生活空間，詮釋著這座“亞洲最大單體建筑”背后的卓越服務(wù)力與管理哲學(xué)。
現(xiàn)目前，環(huán)球中心寫(xiě)字樓已入駐企業(yè)數(shù)千家，購(gòu)物中心匯聚數(shù)百個(gè)知名品牌專柜，日均客流超9萬(wàn)人次，暑期旅游旺季日均客流可達(dá)15萬(wàn)人次，堪稱城市活力中心。龐大的體量帶來(lái)了高客流量、多元業(yè)態(tài)和人員密集等顯著特征，這給項(xiàng)目的交通管理、設(shè)施設(shè)備保障以及整體環(huán)境品質(zhì)帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。
除了有高客流量之外，環(huán)球中心車(chē)流量也不容小覷，交通管理面臨著“快”與“穩(wěn)”的雙重考驗(yàn)。融創(chuàng)服務(wù)通過(guò)科學(xué)的交通規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)了高效通行與安全保障的有效平衡。在交通動(dòng)線設(shè)計(jì)上，園區(qū)內(nèi)設(shè)置了四個(gè)圈層，包括機(jī)動(dòng)車(chē)、地面停車(chē)區(qū)、非機(jī)動(dòng)車(chē)和內(nèi)圈人行道，形成了立體化的人車(chē)分流體系，同時(shí)還配備了自設(shè)紅綠燈和潮汐車(chē)道，確保高峰期交通的有序運(yùn)行。除此之外，為切實(shí)解決客戶“最后一公里”出行難題，環(huán)球中心不僅引入了市政公交線輛專屬擺渡車(chē)，優(yōu)化了園區(qū)內(nèi)外的交通銜接，打造出高效便捷的立體交通網(wǎng)絡(luò)。
與普通建筑相比，環(huán)球中心設(shè)施設(shè)備種類(lèi)繁多且分散，包含400余部電梯、5123個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭、約21萬(wàn)個(gè)噴淋、16臺(tái)火災(zāi)報(bào)警控制器、553臺(tái)消防水泵等。為確保設(shè)施設(shè)備高效運(yùn)行，融創(chuàng)服務(wù)實(shí)施“預(yù)防性維護(hù)”策略，并從工程精益化管理、應(yīng)急預(yù)案、科技加持、系統(tǒng)集成化管理四個(gè)方向逐個(gè)擊破，結(jié)合自有的互聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)大系統(tǒng)集成化，保障了設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)維。同時(shí)，通過(guò)增加監(jiān)控及信號(hào)燈、優(yōu)化動(dòng)線標(biāo)牌、燈光改造更換、專業(yè)維保團(tuán)隊(duì)駐場(chǎng)等品質(zhì)提升舉措，確保實(shí)現(xiàn)商業(yè)空間基礎(chǔ)設(shè)施“十年如新”。
面對(duì)體量龐大的公區(qū)及寫(xiě)字樓辦公服務(wù)面積，融創(chuàng)服務(wù)推行“網(wǎng)格化”管理模式，將區(qū)域科學(xué)劃分為若干責(zé)任網(wǎng)格，實(shí)行“專人專責(zé)、精細(xì)管理”的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。在環(huán)境品質(zhì)提升上，通過(guò)煥新動(dòng)線綠化景觀、引入智慧化設(shè)備、啟用評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)、集中清洗空調(diào)等，打造生態(tài)化辦公環(huán)境。在空間建設(shè)優(yōu)化上，升級(jí)多功能休憩空間和候車(chē)休息區(qū)，全面提升面客空間的美觀度，并增設(shè)母嬰室、便民服務(wù)柜、便民洗手池等溫馨設(shè)施。
安全管理體系的構(gòu)建不僅關(guān)乎日常秩序，更是對(duì)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力的終極考驗(yàn)。為強(qiáng)化環(huán)球中心無(wú)邊界安全管理，融創(chuàng)服務(wù)聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)成立了“環(huán)球中心安全生產(chǎn)委員會(huì)”，同時(shí)設(shè)立中央應(yīng)急指揮中心，設(shè)置“消防+防恐”兩位一體的架構(gòu)，打造覆蓋全域、響應(yīng)迅速的立體防護(hù)網(wǎng)絡(luò)，為安全運(yùn)營(yíng)提供了強(qiáng)有力的保障。
如何保障消防安全？融創(chuàng)服務(wù)以創(chuàng)新思維破解這一難題，建立了微型消防站及專屬消防中隊(duì)。在預(yù)防層面，搭建“1+6+N”的消防架構(gòu)（即1個(gè)專職消防隊(duì)+6個(gè)微型消防站+若干義務(wù)消防隊(duì)員），配合年均50次應(yīng)急演練與150場(chǎng)培訓(xùn)，將安全刻入日常。在應(yīng)急層面，嚴(yán)格執(zhí)行“1+3+5”安全管理方針（即1分鐘鄰近崗位到場(chǎng)確認(rèn)、3分鐘微型站處置、5分鐘專職隊(duì)增援），火情遏制率高達(dá)100%。在專業(yè)的配備下，環(huán)球中心消防力量甚至將消防防護(hù)范圍擴(kuò)展至項(xiàng)目周邊，配合政府就近開(kāi)展消防救援工作，已成功處置周邊區(qū)域初期火情100余起。
值得一提的是，針對(duì)海洋樂(lè)園這一消防救援高難度區(qū)域，融創(chuàng)服務(wù)創(chuàng)新性地將造浪水池并網(wǎng)接入消防備用水源，實(shí)現(xiàn)了資源高效利用與應(yīng)急保障的雙重目標(biāo)。同時(shí)，安裝85組高空自動(dòng)水炮、10組聯(lián)動(dòng)排煙窗，并配置32米登高救援消防車(chē)，確保高空火情快速處置。憑借著專業(yè)的消防管理舉措，環(huán)球中心在長(zhǎng)達(dá)十一年的運(yùn)營(yíng)中，始終保持安全責(zé)任事故“零發(fā)生”的成績(jī)，為行業(yè)樹(shù)立了安全管理的標(biāo)桿。
在消防安全管理之外，融創(chuàng)服務(wù)以七大高配措施構(gòu)建防恐防爆體系。通信保障方面，對(duì)講電臺(tái)與轄區(qū)派出所實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，開(kāi)通直撥報(bào)警電話和對(duì)講機(jī)直呼，確保突發(fā)事件秒級(jí)響應(yīng)；高配警力方面，聯(lián)合屬地派出所設(shè)立駐環(huán)球中心警務(wù)中隊(duì)，24小時(shí)輪值，建立協(xié)同處置機(jī)制。從消防到防恐，從日常到應(yīng)急，環(huán)球中心的安全管理體系證明：真正的安全力在于構(gòu)建一張“防得住、控得準(zhǔn)、救得快”的立體網(wǎng)絡(luò)。
在物業(yè)服務(wù)管理的現(xiàn)代化進(jìn)程中，科技賦能已從輔助工具升級(jí)為核心驅(qū)動(dòng)力，成為提升管理效能、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)不可或缺的支撐。環(huán)球中心全面推進(jìn)智慧化建設(shè)，搭建“全覆蓋樓宇智慧管控系統(tǒng)”，通過(guò)鴟吻消防控制系統(tǒng)、天眼監(jiān)控系統(tǒng)、地震聯(lián)動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、高空拋物檢測(cè)系統(tǒng)、智能梯控系統(tǒng)、工程管道EBA系統(tǒng)及自研融慧系統(tǒng)等協(xié)同運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了園區(qū)管理的科學(xué)化、快速化與高效化，為各類(lèi)問(wèn)題提供了智能化解決方案。
例如，在天臺(tái)四個(gè)角設(shè)置了高速攝像機(jī)及地震監(jiān)測(cè)裝置，通過(guò)智能算法實(shí)現(xiàn)高空拋物的主動(dòng)追蹤與地震預(yù)警功能，系統(tǒng)可實(shí)時(shí)彈窗報(bào)警，并同步監(jiān)控天臺(tái)內(nèi)圈潛在危險(xiǎn)源，配合巡查人員實(shí)施精準(zhǔn)管控。此外，環(huán)球中心還引入了電動(dòng)掃地車(chē)等新型智慧化設(shè)備，不僅有效提升了工作效率，更顯著改善了地面車(chē)場(chǎng)及內(nèi)圈區(qū)域的衛(wèi)生品質(zhì)。
在超大型綜合體的運(yùn)營(yíng)中，專業(yè)之上的溫情必不可少。融創(chuàng)服務(wù)深諳此道，敏銳捕捉客戶潛在需求，以產(chǎn)品力和服務(wù)力為核心理念，將環(huán)球中心從功能載體升維為情感容器，讓客戶在忙碌中感受生活的儀式感。
在城市化的浪潮中，人與人之間的距離逐漸疏離，融創(chuàng)服務(wù)以社群為紐帶，精心策劃貫穿全年的主題活動(dòng)，重新構(gòu)建人與人之間的溫暖連接。2024年共籌辦了元宵節(jié)、婦女節(jié)、國(guó)慶節(jié)等8場(chǎng)大型節(jié)日活動(dòng)，為客戶打造了豐富多彩的互動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái)。基于季節(jié)特性，推出“夏日送清涼”“立冬送溫暖”系列關(guān)懷活動(dòng)，為超3000位客戶送上綠豆湯、咖啡、奶茶、銀耳湯等暖心飲品，將溫度融入服務(wù)細(xì)節(jié)。同時(shí)，成立花藝、籃球、羽毛球、戶外旅游等興趣社群，組織親子家庭參加融樂(lè)學(xué)堂立巢航空博物館研學(xué)，讓客戶在工作之余感受生活的美好。
在軟服務(wù)之路上精耕細(xì)作，融創(chuàng)服務(wù)將人性化關(guān)懷轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的服務(wù)舉措。例如，通過(guò)開(kāi)展業(yè)戶開(kāi)放日、懇談會(huì)、建立交流群等方式，讓客戶全面了解服務(wù)動(dòng)態(tài)；充分利用空間，打造休憩放松、娛樂(lè)消遣、體育健身及友好會(huì)客等多功能于一體的意趣之所；啟動(dòng)網(wǎng)格化管家式服務(wù)，圍繞“入駐前-入駐中-入駐后-搬離后”四大關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，提供房屋整裝、開(kāi)業(yè)策劃、客需響應(yīng)、房屋托管等服務(wù)，讓每一份需求都得到精準(zhǔn)回應(yīng)等。這些舉措不僅豐富了客戶的生活維度，更助力環(huán)球中心從功能型綜合體向情感型生活場(chǎng)域轉(zhuǎn)型，打造出更具溫度、更富人文關(guān)懷的都市生活新地標(biāo)。
為了更好地服務(wù)企業(yè)，融創(chuàng)服務(wù)深度整合多方資源，構(gòu)建了一個(gè)多方共贏的“樓宇生態(tài)圈”。針對(duì)寫(xiě)字樓85%為投資性業(yè)主的特點(diǎn)，融創(chuàng)服務(wù)精準(zhǔn)挖掘業(yè)主需求，推出靶向服務(wù)策略，搭建資源互通平臺(tái)，促進(jìn)業(yè)主間的深度合作，營(yíng)造和諧共生的社區(qū)氛圍。以樓宇黨群服務(wù)中心為依托，環(huán)球中心搭建了成都首個(gè)多功能一站式樓宇綜合服務(wù)站，集工商、稅務(wù)、法務(wù)、勞動(dòng)仲裁、衛(wèi)生環(huán)保及文化活動(dòng)等職能于一體，成為政企互動(dòng)的重要樞紐，堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)形成“社區(qū)黨支部+物業(yè)服務(wù)”雙效治理的服務(wù)體系。
樓宇綜合服務(wù)站不僅是多個(gè)在地政府部門(mén)重點(diǎn)工作的落地載體，更成為企業(yè)接待、講座、參訪、交流的多功能平臺(tái)，有效促進(jìn)了政企溝通、樓宇聯(lián)動(dòng)與企業(yè)互動(dòng)。通過(guò)整合政府、企業(yè)、社會(huì)等多方資源，服務(wù)站有效解決了企業(yè)面臨的財(cái)稅、投融資、科技成果轉(zhuǎn)化、人力資源短缺等問(wèn)題，確保企業(yè)咨詢和訴求得到及時(shí)響應(yīng)和落實(shí)，真正打通了企業(yè)服務(wù)的“最后一公里”，為樓宇生態(tài)圈的繁榮發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。
目前，環(huán)球中心已成功通過(guò)了QES三標(biāo)一體化、IEC27001信息安全管理體系、商業(yè)商務(wù)樓宇三級(jí)安全管理等資質(zhì)認(rèn)證，先后榮獲了“四川省物業(yè)服務(wù)品牌項(xiàng)目”“四川口碑物業(yè)品牌十強(qiáng)”“四川領(lǐng)袖物業(yè)”“四川省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”等榮譽(yù)，并多次在成都市應(yīng)急管理局、成都市消防救援支隊(duì)等單位組織的技能大賽中斬獲佳績(jī)，贏得了政府、行業(yè)、客戶的高度認(rèn)可，充分展示了融創(chuàng)服務(wù)管理城市超大型綜合體的硬核實(shí)力。
未來(lái)，融創(chuàng)服務(wù)將繼續(xù)發(fā)揮超大型綜合體運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，打造更加完善的服務(wù)體系，用生活的答案回應(yīng)城市，為城市敬獻(xiàn)美好生活。
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