物業(yè)上市企業(yè)逐年增多，物業(yè)管理領(lǐng)域正經(jīng)歷著前所未有的發(fā)展。隨著ESG實(shí)踐在社會(huì)各領(lǐng)域的推進(jìn)，物業(yè)企業(yè)紛紛跟進(jìn)，尤其是上市物企，ESG相關(guān)信息披露也更加規(guī)范。如何科學(xué)、全面地評(píng)價(jià)物業(yè)企業(yè)的ESG實(shí)踐成果，不僅成為行業(yè)內(nèi)外普遍關(guān)注的焦點(diǎn)問題，也是推動(dòng)物業(yè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵所在。
在此背景下，中指研究院、中信證券研究部、北京秩鼎公司聯(lián)合對(duì)物業(yè)上市公司進(jìn)行ESG測(cè)評(píng)研究，且已連續(xù)三年發(fā)布《物業(yè)服務(wù)上市公司ESG測(cè)評(píng)研究報(bào)告》，旨在客觀、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)上市公司在環(huán)境、社會(huì)和公司治理方面的綜合表現(xiàn)，為社會(huì)各方提供參考和決策依據(jù)，同時(shí)鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)更加重視并積極履行ESG相關(guān)職責(zé)，推動(dòng)中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
考慮到數(shù)據(jù)的可比性、全面性等，我們篩選出其中披露了2023年度ESG報(bào)告且會(huì)計(jì)年度從1月1日至12月31日的上市公司，共有63家（港股59家，A股4家）樣本企業(yè)，較去年增加4家，作為本次研究的測(cè)評(píng)對(duì)象。
本研究選擇ESG報(bào)告作為主要依據(jù)，目的是為了保證研究的穩(wěn)定性、可延續(xù)性、可對(duì)比性，同時(shí)也為了推動(dòng)企業(yè)提高ESG信息披露水平。此外，上市公司年報(bào)及公告、公開信息渠道、企業(yè)調(diào)研、高管訪談等亦作為信息補(bǔ)充來源，對(duì)于解決數(shù)據(jù)的缺失問題提供了有效支持。
本次測(cè)評(píng)在研究主流ESG指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，分析其科學(xué)性與適用性，在兼顧環(huán)境、社會(huì)責(zé)任和公司治理三個(gè)維度的同時(shí)，結(jié)合我國(guó)ESG發(fā)展所處階段和中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)實(shí)踐特點(diǎn)，綜合重要性、可得性、相關(guān)性、數(shù)據(jù)一致性和可比性，篩選建立指標(biāo)體系，并賦予權(quán)重。
本次研究將ESG指標(biāo)體系分為E（環(huán)境）、S（社會(huì)）、G（公司治理）3個(gè)一級(jí)指標(biāo)。一級(jí)指標(biāo)以下包含環(huán)境管理體系、氣候變化管理、排放物管理、能源管理、員工發(fā)展與關(guān)懷、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品與服務(wù)、社會(huì)貢獻(xiàn)、商業(yè)道德、內(nèi)部管理合規(guī)、ESG治理、股權(quán)結(jié)構(gòu)12個(gè)二級(jí)指標(biāo)、50個(gè)基礎(chǔ)指標(biāo)。
本次測(cè)評(píng)采用標(biāo)桿分析、層次分析、專家打分等相結(jié)合的方法，通過量化計(jì)算，最終形成各級(jí)指標(biāo)得分及ESG評(píng)價(jià)總分。
根據(jù)2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)上市公司ESG測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，對(duì)63家物業(yè)服務(wù)上市公司2023年度ESG報(bào)告表現(xiàn)進(jìn)行了測(cè)評(píng)研究，依據(jù)測(cè)評(píng)得分結(jié)果，選出ESG實(shí)踐優(yōu)秀企業(yè)。
根據(jù)ESG測(cè)評(píng)指標(biāo)體系中環(huán)境（E）一級(jí)指標(biāo)中包含的15個(gè)基礎(chǔ)指標(biāo)的評(píng)價(jià)規(guī)則，對(duì)63家物業(yè)服務(wù)上市公司2023年度ESG報(bào)告表現(xiàn)進(jìn)行了測(cè)評(píng)研究，依據(jù)環(huán)境（E）總評(píng)分，選出環(huán)境責(zé)任（E）優(yōu)秀企業(yè)。
根據(jù)ESG測(cè)評(píng)指標(biāo)體系中社會(huì)（S）一級(jí)指標(biāo)中包含的22個(gè)基礎(chǔ)指標(biāo)的評(píng)價(jià)規(guī)則，對(duì)63家物業(yè)服務(wù)上市公司2023年度ESG報(bào)告表現(xiàn)進(jìn)行了測(cè)評(píng)研究，依據(jù)社會(huì)（S）總評(píng)分，選出社會(huì)責(zé)任（S）優(yōu)秀企業(yè)。
根據(jù)ESG測(cè)評(píng)指標(biāo)體系中公司治理（G）一級(jí)指標(biāo)中包含的13個(gè)基礎(chǔ)指標(biāo)的評(píng)價(jià)規(guī)則，對(duì)63家物業(yè)服務(wù)上市公司2023年度ESG報(bào)告表現(xiàn)進(jìn)行了測(cè)評(píng)研究，依據(jù)公司治理（G）總評(píng)分，選出公司治理（G）優(yōu)秀企業(yè)。
物業(yè)服務(wù)上市公司ESG信息披露率穩(wěn)步提升，企業(yè)對(duì)ESG相關(guān)工作開展也越來越重視。截至12月15日，物業(yè)服務(wù)上市公司ESG報(bào)告披露率整體達(dá)到95.65%，較上年同期提升3.23個(gè)百分點(diǎn)。鑒于港交所的強(qiáng)制性披露要求，63家港股上市物業(yè)企業(yè)，除佳源服務(wù)因停牌無披露外，其余62物業(yè)企業(yè)都有ESG信息相關(guān)披露，包括今年上市企業(yè)泓盈城市服務(wù)和經(jīng)發(fā)物業(yè)，其在招股說明書中披露了ESG信息；A股6家上市企業(yè)中，4家發(fā)布了ESG報(bào)告，較上年增加2家。
從披露形式看，51家上市公司以單獨(dú)的ESG報(bào)告形式發(fā)布，較上年增加4家，占比為73.91%，同比提升2.7個(gè)百分點(diǎn)，表明企業(yè)對(duì)于ESG信息披露的重視程度也在提高；13家企業(yè)在年報(bào)中以特定章節(jié)發(fā)布；泓盈城市服務(wù)、經(jīng)發(fā)物業(yè)于今年5月、7月上市，招股書中依據(jù)港交所相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了ESG信息披露。
報(bào)告的可讀性與詳細(xì)程度進(jìn)一步提升。深化對(duì)ESG的理解，樣本企業(yè)建立全面的ESG戰(zhàn)略，確保其與主營(yíng)業(yè)務(wù)的協(xié)同以支持企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展和價(jià)值提升。與2022年相比，2023年樣本企業(yè)披露的ESG報(bào)告越發(fā)詳細(xì)，內(nèi)容更加全面具體，企業(yè)能夠按照相關(guān)指引規(guī)定，逐條披露，具體表現(xiàn)在ESG報(bào)告頁(yè)數(shù)上，80頁(yè)以上的報(bào)告數(shù)量明顯增多，說明企業(yè)對(duì)于ESG重視程度在增加，對(duì)自身要求也越來越高。
多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在港交所上市，雖然港交所沒有強(qiáng)制規(guī)定ESG報(bào)告編寫所采取的語(yǔ)言形式，但面對(duì)全球投資者，2023年樣本企業(yè)中有20家上市公司采用了中英文編寫，較上年增加1家，采用單語(yǔ)種（中文）的上市公司為43家，較上年增加3家。
2023年樣本企業(yè)中有15家企業(yè)提到或已經(jīng)采用雙重標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行ESG報(bào)告的編寫，占樣本量的23.81%。樣本企業(yè)采用雙重標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行ESG信息披露，一方面有助于提升信息的透明度和可信度。通過采用雙重標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行ESG信息披露，企業(yè)可以提供更全面、多維度的信息，以及增強(qiáng)信息的透明度和可信度，這有助于投資者、客戶和其他利益相關(guān)方更好地了解企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和管理方針。如：華潤(rùn)萬(wàn)象生活除采用了港交所規(guī)定的《環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告指引》外，還采用了《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告指南（CASS-ESG 5.0）》進(jìn)行了信息披露；新大正采用了《全球可持續(xù)發(fā)展報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)》（GRI Standards）和《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告指南（CASS-ESG 5.0）》雙標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行信息的披露。另一方面，不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行信息披露有助于應(yīng)對(duì)不同地區(qū)監(jiān)管要求，滿足不同利益相關(guān)方需求。2023年，國(guó)資委辦公廳向中央企業(yè)和地方國(guó)資下發(fā)《央企控股上市公司ESG專項(xiàng)報(bào)告編制研究》課題成果，其中包含《央企控股上市公司ESG專項(xiàng)報(bào)告參考指標(biāo)體系》和《央企控股上市公司ESG專項(xiàng)報(bào)告參考模板》，2024年4月，A股三大所在證監(jiān)會(huì)的統(tǒng)一部署下，發(fā)布ESG報(bào)告指引，對(duì)于A股上市企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提出新的要求，尤其是央國(guó)企。樣本企業(yè)中，招商積余、越秀服務(wù)采用了《央企控股上市公司ESG專項(xiàng)報(bào)告參考指標(biāo)體系》進(jìn)行了信息披露。
整體來講，樣本企業(yè)ESG表現(xiàn)穩(wěn)步提升。2023年63家樣本企業(yè)ESG得分均值為67.16分，較去年提升0.87分，52家企業(yè)得分超過60分，及格率達(dá)到82.54%，較去年提升4.57%；樣本企業(yè)ESG得分中位數(shù)為69，較去年提升2分，重心持續(xù)上移，整體表現(xiàn)越來越好；上四分位數(shù)為72，較上年提升0.5分，下四分位數(shù)為62，較上年上升1分。
樣本企業(yè)整體得分趨于集中且向好，但謀求卓越表現(xiàn)并非易事。2023年樣本企業(yè)中過半數(shù)企業(yè)得分集中于70-80分之間，表明物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任、環(huán)境保護(hù)及公司治理方面的整體進(jìn)步與做出的積極努力，通過提升服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)化社區(qū)參與、優(yōu)化資源利用及完善公司治理等措施，致力于提升自身ESG表現(xiàn)。然而，盡管整體表現(xiàn)持續(xù)向好，但是想要謀求可持續(xù)發(fā)展的卓越表現(xiàn)并非易事，2023年，樣本企業(yè)中僅3家ESG總得分超過80分，與上年持平。
從改善程度看，2023年，三個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，環(huán)境（E）指標(biāo)平均得分16.11分，較上年提升約1分，表現(xiàn)突出。主要原因在于：第一，物業(yè)企業(yè)積極申請(qǐng)包括環(huán)境管理體系認(rèn)證在內(nèi)的相關(guān)資質(zhì)和證明，以尋求環(huán)境實(shí)踐的持續(xù)改進(jìn)，同時(shí)這也有助于進(jìn)一步提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和形象，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；第二，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在識(shí)別及應(yīng)對(duì)氣候相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇方面更為重視，在指標(biāo)和目標(biāo)設(shè)定方面更為科學(xué)合理；第三，通過引入能源管理系統(tǒng)、實(shí)施垃圾分類與回收、倡導(dǎo)綠色出行，通過智慧化建設(shè)，物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了對(duì)能源消耗的有效監(jiān)控和管理，促進(jìn)了節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)。社會(huì)（S）指標(biāo)平均得分27.65分，公司治理（G）指標(biāo)平均得分23.4分，較上年分別下降0.18分和上漲0.03分，基本保持穩(wěn)定。
從三個(gè)一級(jí)指標(biāo)的得分率（均值/指標(biāo)分，反映樣本企業(yè)整體在該項(xiàng)指標(biāo)上的表現(xiàn)）看，E指標(biāo)得分率為0.58，較上年提升0.04，但仍舊是三個(gè)指標(biāo)中表現(xiàn)最差的，表明雖然物業(yè)服務(wù)企業(yè)在過去一年環(huán)境方面實(shí)踐有所改善，但仍然是未來重點(diǎn)努力方向。G指標(biāo)得分率為0.78，S指標(biāo)得分率為0.66，表現(xiàn)穩(wěn)定。
從三個(gè)一級(jí)指標(biāo)得分的標(biāo)準(zhǔn)差看，環(huán)境指標(biāo)得分、治理指標(biāo)得分離散程度在降低，2023年分別為3.88和2.24，較上年下降0.23和1.14，說明物業(yè)服務(wù)企業(yè)環(huán)境總得分及治理總得分在向平均水平靠攏，尤其是在ESG管治方面，各物業(yè)企業(yè)得分較高且表現(xiàn)相當(dāng)；而社會(huì)指標(biāo)得分離散程度在提升，2023年為4.18，較上年提升0.31，說明各物業(yè)服務(wù)企業(yè)社會(huì)指標(biāo)總得分分化加大。
2023年，12個(gè)二級(jí)指標(biāo)得分率高低排序，公司治理（G）二級(jí)指標(biāo)多分布于中前部，社會(huì)（S）方面的多數(shù)集中在中間位置，相比之下，環(huán)境（E）方面的則普遍排名比較靠后，整體排序與前兩年相比，未發(fā)生顯著變化。說明物業(yè)服務(wù)企業(yè)在ESG實(shí)踐中：第一，高層重視，能夠清晰地將ESG目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，建立跨部門協(xié)作機(jī)制，聯(lián)動(dòng)各利益相關(guān)方共同推動(dòng)ESG策略實(shí)施。第二，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠聚焦客戶需求，提升服務(wù)品質(zhì)，注重員工福祉和暢通晉升通道以及積極參與社區(qū)公益，強(qiáng)化其負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民形象，因而社會(huì)（S）方面整體表現(xiàn)良好。第三，受限于成本考量等因素制約，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在環(huán)境（E）方面的表現(xiàn)相對(duì)落后。這主要體現(xiàn)在對(duì)綠色技術(shù)和綠色建筑的投資不足，尚未構(gòu)建高效的能源管理系統(tǒng)，以及缺乏必要的排放物監(jiān)測(cè)機(jī)制。此外，基層物業(yè)服務(wù)人員對(duì)于ESG理念的認(rèn)知和理解不到位，這些因素共同影響了企業(yè)在環(huán)境（E）方面的評(píng)分。
2023年，從變異系數(shù)（標(biāo)準(zhǔn)差/均值，反映指標(biāo)得分的離散程度）看，所有二級(jí)指標(biāo)變異系數(shù)均值為0.2556，較上年降低0.038，連續(xù)兩年走低，說明物業(yè)企業(yè)二級(jí)指標(biāo)得分差距進(jìn)一步縮小，分化程度降低。
所有二級(jí)指標(biāo)變異系數(shù)高低排列，整體情況與得分率呈現(xiàn)顯著差異。具體而言，環(huán)境（E)指標(biāo)大多分布于中前部，表明物業(yè)企業(yè)環(huán)境方面得分差距明顯，也是拉開企業(yè)間ESG整體表現(xiàn)的關(guān)鍵所在。相比之下，公司治理（G）指標(biāo)排名較為靠后，這反映出企業(yè)在公司治理方面的表現(xiàn)相對(duì)接近，分化不大，難以在該領(lǐng)域拉開差距。而社會(huì)（S）指標(biāo)多居于中間位置，說明物業(yè)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面的表現(xiàn)相對(duì)均衡，但仍有提升空間。
環(huán)境（E）指標(biāo)全面改善，“能源管理”得分率漲幅第一。2023年，4個(gè)環(huán)境（E）方面的指標(biāo)得分率全部上漲，占所有上漲指標(biāo)的44%（12個(gè)二級(jí)指標(biāo)中9個(gè)得分率上漲）。其中，“能源管理”、“環(huán)境管理體系”、“排放物管理”和“氣候變化管理”，分別漲0.0652、0.0452、0.0337和0.0086，分列漲幅榜第1、3、4和7位。主要原因在于：一方面，物業(yè)企業(yè)環(huán)境方面表現(xiàn)過往基數(shù)低，存在較大的提升空間；另一方面，物業(yè)企業(yè)通過加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，深化員工對(duì)可持續(xù)發(fā)展的認(rèn)知；實(shí)施節(jié)能減排，不斷優(yōu)化資源利用效率，同時(shí)對(duì)于監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求披露的數(shù)據(jù)，收集的范圍更為準(zhǔn)確，計(jì)算更為精確，展示出了企業(yè)在環(huán)保方面取得的積極成效。如：中海物業(yè)為確保數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性，對(duì)在管逾千個(gè)項(xiàng)目收集并分析了其數(shù)據(jù)及證明文件，進(jìn)行了首次碳排查工作，并編制發(fā)表了相關(guān)報(bào)告，為后續(xù)“雙碳”工作開展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。此外，公司開展可持續(xù)發(fā)展相關(guān)培訓(xùn)，提升員工對(duì)于ESG的認(rèn)知。
社會(huì)（S）指標(biāo)內(nèi)部分化，“產(chǎn)品與服務(wù)”連續(xù)兩年增長(zhǎng)?！爱a(chǎn)品與服務(wù)”得分率為0.7222，位列所有二級(jí)指標(biāo)第五位，與上一年相比漲0.0459，漲幅排名第二，且連續(xù)兩年保持增長(zhǎng)，彰顯物業(yè)企業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)的決心。物業(yè)企業(yè)在服務(wù)合法合規(guī)、積極取得品質(zhì)認(rèn)證、逐漸完善質(zhì)量監(jiān)督管理體系的基礎(chǔ)之上，一方面，通過優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，精準(zhǔn)對(duì)接業(yè)主需求，無論是日常清潔、安全巡邏，還是社區(qū)活動(dòng)策劃，都更加注重業(yè)主體驗(yàn)，贏得客戶滿意；另一方面，高效處理投訴，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求與建議，迅速行動(dòng)，確保問題第一時(shí)間得到妥善解決，樹立了企業(yè)形象與口碑。
社會(huì)（S）方面得分率上漲的指標(biāo)還有“社會(huì)貢獻(xiàn)”，彰顯了其在扶貧與鄉(xiāng)村振興、慈善捐贈(zèng)、參與社區(qū)治理及社會(huì)投入等多方面的積極努力與顯著成就，這不僅體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的深刻認(rèn)識(shí)和踐行，也為企業(yè)贏得了社會(huì)聲譽(yù)，促進(jìn)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。
“員工發(fā)展與關(guān)懷”及“供應(yīng)鏈管理”兩個(gè)社會(huì)（S）的二級(jí)指標(biāo)得分率出現(xiàn)下滑，分別下降0.0305和0.0234。“員工發(fā)展與關(guān)懷”表現(xiàn)下滑原因來自多個(gè)方面，其中，人身安全得不到保障最為顯著。2023年，樣本企業(yè)中16家企業(yè)出現(xiàn)因公死亡現(xiàn)象，較上年增加5家，因公死亡人數(shù)37人，較上年增加14人。“供應(yīng)鏈管理”方面，雖大多數(shù)物業(yè)企業(yè)都建立了供應(yīng)商管理制度，涵蓋供應(yīng)商篩選、納入、退出等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但在供應(yīng)商可持續(xù)發(fā)展認(rèn)證及現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)等更深層次的管理實(shí)踐上，仍表現(xiàn)不足，存在明顯短板。原因包括認(rèn)知局限與重視程度不足、資源與專業(yè)能力欠缺、標(biāo)準(zhǔn)與體系的無法統(tǒng)一以及合作意愿與配合度問題。
管治（G）方面持續(xù)優(yōu)化，“內(nèi)部管理合規(guī)”面臨挑戰(zhàn)。在公司管治（G）領(lǐng)域，2023年，“ESG治理”得分率為0.9436，相比上年漲0.0058。該指標(biāo)得分率連續(xù)三年位居所有二級(jí)指標(biāo)中第一位。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過建立以董事會(huì)為核心的ESG管治架構(gòu)，確保了高層管理者在可持續(xù)發(fā)展方面發(fā)揮關(guān)鍵引領(lǐng)作用，促進(jìn)了企業(yè)戰(zhàn)略與ESG目標(biāo)的有效融合。同時(shí)企業(yè)加強(qiáng)與各利益相關(guān)方溝通與協(xié)作，包括發(fā)布定期報(bào)告、開展社區(qū)互動(dòng)以及利用數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行信息傳遞，確保在關(guān)鍵議題利益相關(guān)者都有參與，共同促進(jìn)了“ESG治理”得分率的提高。
“商業(yè)道德”與“股權(quán)結(jié)構(gòu)”兩指標(biāo)得分率分別為0.7635和0.5730，相較于上年，分別漲0.0194和0.0272?！吧虡I(yè)道德”得分率的提升，主要得益于物業(yè)企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、加強(qiáng)稅務(wù)管理、完善風(fēng)險(xiǎn)管理、強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督、打造廉潔文化以及加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。此外，企業(yè)通過實(shí)施“零容忍”政策對(duì)抗貪腐，建立全面的反貪污機(jī)制，包括設(shè)立安全的舉報(bào)渠道，確保各利益相關(guān)方能夠匿名舉報(bào)不當(dāng)行為，以及開展系統(tǒng)性的反貪污培訓(xùn)，提升全員的道德意識(shí)和法律遵從性。“股權(quán)結(jié)構(gòu)”得分率上漲體現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的顯著優(yōu)化，這包括了權(quán)力平衡的改善（與地產(chǎn)關(guān)聯(lián)方關(guān)系的優(yōu)化）、決策效率的提升（壓縮組織架構(gòu)等）、股東權(quán)益的保護(hù)（提高分紅率等）、高管的更迭以及財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整。
“內(nèi)部管理合規(guī)”得分率為0.7354，在所有二級(jí)指標(biāo)中排名第四，與上一年相比，下降了0.0584，成為下降幅度最大的二級(jí)指標(biāo)。下滑原因主要包括：信息防護(hù)技術(shù)措施存在短板、員工對(duì)于信息安全的認(rèn)知不足、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力欠缺，以及合規(guī)性監(jiān)管和審計(jì)工作不到位。
2024年是A股ESG信息披露邁向“標(biāo)準(zhǔn)化”的最重要一年。財(cái)政部、證監(jiān)會(huì)和國(guó)務(wù)院國(guó)資委等監(jiān)管部門相繼出臺(tái)了一系列ESG相關(guān)政策指引，加速了ESG信息披露標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程。
2024年4月，滬深北交易所在中國(guó)證監(jiān)會(huì)的指導(dǎo)下正式發(fā)布了《上市公司可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指引》（以下簡(jiǎn)稱《指引》），填補(bǔ)了中國(guó)境內(nèi)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指引的空白，標(biāo)志著中國(guó)上市公司ESG信息披露邁向新階段。11月，基于《指引》的框架，滬深北交易所進(jìn)一步發(fā)布了《上市公司自律監(jiān)管指南——可持續(xù)發(fā)展報(bào)告編制（征求意見稿）》，作為《指引》的“教科書”，旨在更好地幫助企業(yè)實(shí)施報(bào)告編制。
中國(guó)企業(yè)越來越清晰地意識(shí)到自身在整個(gè)社會(huì)發(fā)展中所扮演的角色，并積極承擔(dān)起推動(dòng)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任，當(dāng)然也包括數(shù)量龐大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。在整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)疲軟、外部宏觀環(huán)境變化等眾多不確定性的影響下，企業(yè)在ESG領(lǐng)域的重視程度不降反升，長(zhǎng)期投資ESG的趨勢(shì)未曾改變。事實(shí)上，宏觀環(huán)境的不確定性、沖突的增加，愈發(fā)凸顯企業(yè)在社會(huì)和環(huán)境方面的重要性，如：物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)基層人員的就業(yè)吸納作用，同時(shí)ESG的價(jià)值與主張也能幫助企業(yè)有效地管理相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
以往，上市公司主要通過定期發(fā)布財(cái)務(wù)報(bào)告來與外界進(jìn)行溝通，但這些數(shù)據(jù)往往缺乏足夠的“溫度”，只能展現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與盈利的部分狀況，無法全面反映企業(yè)的精神內(nèi)核和整體形象。外界難以通過這些單一的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行深入感知和挖掘。然而，隨著ESG信息披露標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程的加速，ESG報(bào)告逐漸成為企業(yè)展示自身形象的重要窗口。
ESG報(bào)告所披露的內(nèi)容涵蓋了環(huán)境、社會(huì)和治理等多個(gè)維度，使企業(yè)的形象更加立體、全面。這不僅有助于企業(yè)全方位地防范風(fēng)險(xiǎn)，還能顯著提升其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，加速ESG信息披露標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程標(biāo)志著我國(guó)ESG發(fā)展邁入了一個(gè)全新的階段，為企業(yè)和社會(huì)帶來了更加廣闊的發(fā)展前景。
2024年4月19日，聯(lián)交所就咨詢文件刊發(fā)總結(jié)，同意在《上市規(guī)則》附錄C2（ESG守則）D部分引入新的氣候相關(guān)披露規(guī)定（新氣候規(guī)定），加強(qiáng)其ESG框架下的氣候相關(guān)披露。這一新規(guī)的出臺(tái)，旨在提高上市公司對(duì)氣候變化的重視程度，并促進(jìn)其在氣候治理方面的行動(dòng)。新氣候規(guī)定圍繞四個(gè)核心支柱構(gòu)建：治理、策略、風(fēng)險(xiǎn)管理以及指標(biāo)與目標(biāo)，要求企業(yè)詳細(xì)報(bào)告其氣候治理結(jié)構(gòu)、應(yīng)對(duì)氣候變化的策略、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估流程以及具體的排放數(shù)據(jù)和目標(biāo)。
目前，如朗詩(shī)綠色生活、萬(wàn)物云、京城佳業(yè)等已經(jīng)積極按照氣候相關(guān)財(cái)務(wù)信息披露工作組（即 TCFD，Task Force on Climate-related Financial Disclosure）的框架建議，開展氣候相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇識(shí)別工作，并制定了應(yīng)對(duì)策略和目標(biāo)，以更好地避免氣候變化對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的潛在影響，并及時(shí)抓住其帶來的機(jī)遇，推動(dòng)自身及客戶向更可持續(xù)及低碳經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。
財(cái)政部《企業(yè)可持續(xù)披露準(zhǔn)則——基本準(zhǔn)則（征求意見稿）》、三大交易所《上市公司自律監(jiān)管指引——可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》及香港會(huì)計(jì)師公會(huì)《香港財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則S1號(hào)——可持續(xù)相關(guān)財(cái)務(wù)信息披露一般要求（HKFRS S1）》和《香港財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則S2號(hào)——?dú)夂蛳嚓P(guān)披露（HKFRS S2）》征求意見稿的出臺(tái)，表明我國(guó)明確采納雙重重要性原則，即財(cái)務(wù)重要性和影響重要性。雙重重要性原則的采納，意味著企業(yè)在編制和披露可持續(xù)發(fā)展報(bào)告時(shí)，需要同時(shí)考慮其對(duì)財(cái)務(wù)狀況的直接影響，以及企業(yè)活動(dòng)對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境產(chǎn)生的廣泛影響。具體來說，財(cái)務(wù)重要性要求企業(yè)披露那些可能對(duì)財(cái)務(wù)狀況、業(yè)績(jī)和現(xiàn)金流產(chǎn)生顯著影響的信息，這有助于投資者和其他利益相關(guān)者了解企業(yè)的經(jīng)濟(jì)健康狀況和潛在風(fēng)險(xiǎn)。而影響重要性則要求企業(yè)披露其活動(dòng)對(duì)外部環(huán)境和社會(huì)的實(shí)際或潛在影響，包括正面和負(fù)面的影響。這有助于揭示企業(yè)運(yùn)營(yíng)的社會(huì)和環(huán)境成本，以及其對(duì)可持續(xù)發(fā)展的貢獻(xiàn)或阻礙。雙重重要性分析的原則和要求與過往實(shí)踐存在較大差異。當(dāng)前，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)在內(nèi)的中國(guó)企業(yè)對(duì)于雙重重要性的分析還在初級(jí)階段，因此，許多企業(yè)正面臨著理解和實(shí)施這一原則的挑戰(zhàn)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)，作為服務(wù)密集型行業(yè)的一員，通過實(shí)施雙重重要性分析，能夠更全面地評(píng)估自身運(yùn)營(yíng)的可持續(xù)性，識(shí)別改進(jìn)空間，并向市場(chǎng)展示其在促進(jìn)環(huán)境友好和社會(huì)福祉方面的努力與成效。同時(shí)，這一轉(zhuǎn)變也需要加強(qiáng)與利益相關(guān)者的溝通，以確保全面性和相關(guān)性。為此，物業(yè)企業(yè)可能需要投入更多資源用于培訓(xùn)、數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)和外部咨詢，滿足雙重重要性原則下更為嚴(yán)格的信息披露要求。但是，隨著政策的推動(dòng)和市場(chǎng)認(rèn)知的提升，那些能夠有效執(zhí)行雙重重要性分析的企業(yè)，將更有可能獲得投資者的信任，提升品牌形象，從而在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置。
ESG戰(zhàn)略既要考慮到與企業(yè)業(yè)務(wù)間的關(guān)系，又要考慮到利益相關(guān)方的期望，運(yùn)用議題實(shí)質(zhì)性評(píng)估矩陣對(duì)ESG議題進(jìn)行評(píng)估是企業(yè)的普遍做法。重要性議題在某種程度上講是企業(yè)ESG報(bào)告披露的邏輯起點(diǎn)，物業(yè)企業(yè)識(shí)別重要議題的步驟大體分為議題識(shí)別、篩選評(píng)估、議題分析和審核確認(rèn)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)除了關(guān)注服務(wù)品質(zhì)、客戶滿意度等傳統(tǒng)核心指標(biāo)外，關(guān)注領(lǐng)域日益多元化，反映出企業(yè)目標(biāo)從單純追求業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，向兼顧財(cái)務(wù)、環(huán)境和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的轉(zhuǎn)變。
在環(huán)境管理層面，隨著利益相關(guān)方對(duì)氣候變化議題的關(guān)注以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)政策的牽引，雙碳減排成為受關(guān)注的議題，目前物業(yè)企業(yè)已在公司戰(zhàn)略中積極響應(yīng)。例如：越秀服務(wù)雙碳戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定為，短期：2024年，能耗密度同比下降5%，中期：至2030年，住宅項(xiàng)目碳排放范圍1、2排放總量實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰，長(zhǎng)期：至2060年，住宅項(xiàng)目碳排放范圍1、2排放總量實(shí)現(xiàn)碳中和。企業(yè)對(duì)于雙碳減排的認(rèn)知也逐漸加深，關(guān)注重點(diǎn)從自身直接排放和能源相關(guān)的間接排放（范圍1和范圍2）拓展到減少整個(gè)供應(yīng)鏈的碳排放（范圍3）。例如：中海物業(yè)在碳排放（范圍3）上減排措施包括：增加使用視頻會(huì)議、對(duì)于未能避免的商務(wù)旅行，首選直航航班等。
在社會(huì)層面，物業(yè)企業(yè)除了提升服務(wù)品質(zhì)以滿足客戶的需求外，致力于通過一系列創(chuàng)新舉措，構(gòu)建幸福職場(chǎng)，提升員工的滿意度與歸屬感，進(jìn)而有效降低員工流失率。具體而言，企業(yè)首先著眼于提升工資水平，確保員工的辛勤付出能夠得到公平且富有競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，這不僅是對(duì)員工價(jià)值的認(rèn)可，也是吸引和留住人才的關(guān)鍵。同時(shí)，企業(yè)實(shí)施幫扶困難員工計(jì)劃，為面臨生活困境的員工提供必要的援助，讓員工感受到家的溫暖與力量。在福利方面，企業(yè)推行多元化策略，除了傳統(tǒng)的五險(xiǎn)一金外，還增設(shè)健康保險(xiǎn)計(jì)劃、年度旅游、節(jié)日禮品等，全方位關(guān)懷員工的身心健康與提高生活品質(zhì)。此外，物業(yè)企業(yè)注重民主溝通，建立開放的反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工參與決策過程，讓每位員工的聲音都能被聽見，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與向心力。
在管治層面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)高度重視信息安全與隱私保護(hù)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)等議題。通過獲取體系認(rèn)證、實(shí)施數(shù)據(jù)安全全生命周期管理、客戶信息使用脫密、加強(qiáng)軟硬件平臺(tái)安全建設(shè)以及廣泛應(yīng)用數(shù)據(jù)加密等措施，構(gòu)建起一套全方位、多層次的信息安全防護(hù)體系，既確保了企業(yè)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)，又為客戶的隱私安全提供了堅(jiān)實(shí)保障，有力推動(dòng)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
設(shè)置ESG治理架構(gòu)“沒有唯一正確的答案”。每家企業(yè)可以結(jié)合公司治理現(xiàn)狀、營(yíng)業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)的社會(huì)影響等實(shí)際情況，進(jìn)行綜合考慮，選擇適合自己的ESG治理架構(gòu)。ESG治理架構(gòu)是傳統(tǒng)公司治理架構(gòu)的有益補(bǔ)充，甚至是重要組成。將ESG事項(xiàng)提升至公司治理的重要位置，建立覆蓋決策層、監(jiān)督層、執(zhí)行層各個(gè)層級(jí)，且分工負(fù)責(zé)、權(quán)責(zé)清晰的ESG治理架構(gòu)，保障ESG事項(xiàng)融入不同層級(jí)的履責(zé)過程中，有助于提升公司綜合治理水平。
樣本企業(yè)搭建的ESG治理架構(gòu)大體劃分為四種類型，管理層級(jí)普遍采取三級(jí)。這些架構(gòu)的共同之處都是以“董事會(huì)”為核心且為ESG工作開展最高管理層；同時(shí)，執(zhí)行層（或工作組）統(tǒng)一由業(yè)務(wù)單元、部門經(jīng)營(yíng)單位構(gòu)成，負(fù)責(zé)ESG事務(wù)的具體實(shí)踐落地。不同之處則主要體現(xiàn)在中間層的設(shè)置上。
具體而言，第一種類型是在董事會(huì)下新設(shè)ESG管理委員會(huì)，主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌ESG工作安排、監(jiān)督和管理ESG工作組的工作開展等。與此同時(shí)，針對(duì)ESG委員會(huì)專業(yè)性不足的問題，部分企業(yè)還引入外部專家，以輔助業(yè)務(wù)開展。如：萬(wàn)物云在ESG管理委員會(huì)下增設(shè)可持續(xù)發(fā)展中心，可持續(xù)發(fā)展中心由資深業(yè)務(wù)專家與ESG專家組成。第二種類型是將原“戰(zhàn)略委員會(huì)”更名為“戰(zhàn)略與可持續(xù)發(fā)展委員會(huì)”或“戰(zhàn)略與ESG委員會(huì)”。戰(zhàn)略委員會(huì)作為制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃研究重大決策的專門機(jī)構(gòu)，在其職能中加入ESG相關(guān)事項(xiàng)能夠促進(jìn)ESG與企業(yè)戰(zhàn)略的融合，可以使企業(yè)的戰(zhàn)略決策更能充分考慮ESG因素。第三種類型是將ESG職能直接納入原治理結(jié)構(gòu)。如特發(fā)物業(yè)，由董事會(huì)秘書辦公室牽頭進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展推動(dòng)工作，整合各部門協(xié)作討論并執(zhí)行推動(dòng)細(xì)節(jié)，將可持續(xù)發(fā)展理念融入綜合辦公室、經(jīng)營(yíng)管理部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部等8個(gè)職能部門。第四種類型為“虛設(shè)”功能性ESG治理架構(gòu)，即不在董事會(huì)下設(shè)立專門的ESG委員會(huì)，但有專門的程序或機(jī)制將ESG因素納入企業(yè)決策和活動(dòng)中。如：恒大物業(yè)董事會(huì)下設(shè)ESG專項(xiàng)組，專項(xiàng)組由第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)擔(dān)任，同時(shí)為集團(tuán)、地區(qū)及項(xiàng)目公司職能部門的ESG數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人提供ESG專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋ESG合規(guī)要求、數(shù)據(jù)收集與管理、環(huán)境目標(biāo)設(shè)定等。
當(dāng)前，盡管大多數(shù)樣本企業(yè)在其ESG報(bào)告中聲稱采用了第一種ESG管治架構(gòu)，但實(shí)際上，這種披露往往更多是為了滿足監(jiān)管要求而“形式化”進(jìn)行，缺乏實(shí)質(zhì)性推進(jìn)。企業(yè)在真正將ESG理念融入公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展與日常運(yùn)營(yíng)方面仍存疑，內(nèi)部對(duì)于ESG的核心意義及重要性尚未達(dá)成共識(shí)，且未能真正認(rèn)識(shí)到ESG與各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的內(nèi)在聯(lián)系。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需基于自身的實(shí)際情況，構(gòu)建合適的ESG管治架構(gòu)，確保企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與ESG戰(zhàn)略能夠深度融合、相互促進(jìn)。
投身社區(qū)公益，助力鄉(xiāng)村振興。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已超越傳統(tǒng)物業(yè)管理范疇，積極投身于社區(qū)公益與鄉(xiāng)村振興的偉大事業(yè)中。作為社區(qū)生活的守護(hù)者，他們深刻理解鄉(xiāng)村振興對(duì)國(guó)家發(fā)展及居民幸福感提升的重要性，紛紛利用自身資源和優(yōu)勢(shì)，開展了一系列富有成效的公益活動(dòng)。通過組織志愿者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行環(huán)境整治、搭建平臺(tái)助力鄉(xiāng)村特色產(chǎn)品銷售、資助貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)及開展社區(qū)文化教育活動(dòng)，這不僅彰顯了強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，還促進(jìn)了城鄉(xiāng)融合發(fā)展，成為連接城市與鄉(xiāng)村的溫暖紐帶。如：2023年康橋悅生活共舉辦2,800余場(chǎng)文化和公益活動(dòng)，涵蓋文化、環(huán)境、健康、教育、紅色精神多個(gè)方面，用實(shí)力與責(zé)任為社區(qū)的未來貢獻(xiàn)力量。2023年11月，公司組織各項(xiàng)目志愿服務(wù)隊(duì)走進(jìn)農(nóng)地田間，幫助滯銷農(nóng)戶采收新鮮白菜5萬(wàn)余斤。
構(gòu)建美好社區(qū)，共建共治共享。物業(yè)企業(yè)在推動(dòng)社區(qū)建設(shè)中扮演著至關(guān)重要的角色，通過精心策劃和實(shí)施一系列社區(qū)活動(dòng)，不僅增強(qiáng)了居民之間的聯(lián)系，也提升了社區(qū)的整體活力與和諧度。在這一過程中，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，通過建立小區(qū)黨支部，強(qiáng)化黨員在業(yè)主委員會(huì)中的作用，確保活動(dòng)的正確方向和積極影響。例如，組織定期的清潔日活動(dòng)，鼓勵(lì)居民參與環(huán)境美化，既增強(qiáng)了環(huán)保意識(shí)，又促進(jìn)了鄰里間的相互了解。
文化活動(dòng)是社區(qū)建設(shè)的另一重要方面。物業(yè)企業(yè)會(huì)舉辦健康講座、文化藝術(shù)展覽、節(jié)日慶典等，這些活動(dòng)不僅豐富了居民的精神生活，還提升了社區(qū)的文化氛圍。例如，在中秋節(jié)舉辦團(tuán)圓晚會(huì)，讓異鄉(xiāng)的居民感受到家的溫暖，或是在兒童節(jié)組織親子運(yùn)動(dòng)會(huì)，增進(jìn)家庭成員間的互動(dòng)。此外，物業(yè)企業(yè)注重活動(dòng)的全面性和持續(xù)性，從活動(dòng)策劃到實(shí)施，再到效果評(píng)估，形成閉環(huán)管理。通過這些綜合措施，物業(yè)企業(yè)不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，更在構(gòu)建文明、和諧、有溫度的社區(qū)環(huán)境中發(fā)揮了不可替代的作用，讓社區(qū)成為居民共同的溫馨家園。
除此之外，部分物業(yè)企業(yè)還積極參與救災(zāi)工作。在面對(duì)臺(tái)風(fēng)、暴雨等極端天氣時(shí)，雅生活服務(wù)持續(xù)落實(shí)《防汛應(yīng)急預(yù)案》等制度，開展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、疏通排水管網(wǎng)、準(zhǔn)備應(yīng)急物資及設(shè)備等工作，迅速有序恢復(fù)社區(qū)秩序，降低對(duì)業(yè)主帶來的經(jīng)濟(jì)損失。
●4萬(wàn)+房地產(chǎn)報(bào)告每日更新，涵蓋住宅市場(chǎng)、房企研究、土地市場(chǎng)、物業(yè)研究、政策解讀、指數(shù)研究等諸多領(lǐng)域；
●2300個(gè)城市地產(chǎn)數(shù)據(jù)、225萬(wàn)宗土地的推出成交信息、40萬(wàn)個(gè)住宅項(xiàng)目和5萬(wàn)棟商用物業(yè)的交易數(shù)據(jù)；
●中國(guó)城市投資吸引力排名，百城房?jī)r(jià)，查城市、查房企、查地產(chǎn)數(shù)據(jù)、查房地產(chǎn)政策；
●京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角、成渝、長(zhǎng)江中游等核心城市群集中供地、土地拍賣快訊。
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