新快報(bào)訊 記者從廣州市消委會(huì)獲悉一則投訴熱點(diǎn)案例?！?1家庭管家”平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“五一管家”）突然爆雷，消費(fèi)者預(yù)付在的4800元無法退還，卻又遭遇連環(huán)詐騙。
原來，3月中旬，消費(fèi)者張女士向廣州市消委會(huì)反應(yīng)，其于2024年1月28日在五一管家簽訂了家庭服務(wù)合同，由于2024年10月28日五一管家突然爆雷，暫停服務(wù)，她的預(yù)付卡剩余4800元一直無法消費(fèi)，按照五一管家指引的流程進(jìn)行退費(fèi)登記，但后續(xù)并未收到任何反饋消息。
2024年11月19日，張女士突然收到一份落款為太平資產(chǎn)管理公司（以下簡(jiǎn)稱“太平公司”）發(fā)出的《退款方案通知》，稱“國(guó)家金融監(jiān)管總局以債權(quán)轉(zhuǎn)讓方式退款”，并附上了申請(qǐng)退費(fèi)的網(wǎng)址。著急退費(fèi)的張女士按照要求登錄進(jìn)網(wǎng)址，按照網(wǎng)站的指引提供了手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)等個(gè)人信息，并簽訂了退款協(xié)議和債權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議。細(xì)看退款協(xié)議張女士發(fā)現(xiàn)，該公司要求消費(fèi)者先轉(zhuǎn)賬500元購(gòu)買該公司價(jià)值650元的資產(chǎn)，才可以提現(xiàn)150元，但剩余的500元?jiǎng)t以債權(quán)形式持有不能提現(xiàn)。張女士感到不妥沒有操作轉(zhuǎn)賬，但隔了幾天，又一個(gè)自稱是“51家庭管家”平臺(tái)負(fù)責(zé)退費(fèi)的客服微信向其發(fā)了一張“官方回款公告”，指引其添加QQ客服協(xié)助退款。張女士滿心疑惑，隨即聯(lián)系廣州市消費(fèi)者委員會(huì)求助。
接訴后，消委會(huì)仔細(xì)整理了相關(guān)證據(jù)，發(fā)現(xiàn)所有的“退款公告”均是通過添加張女士為好友后發(fā)送的。由于涉事的太平公司的登記注冊(cè)地位于上海市浦東新區(qū)，為求證《退款方案通知》的真?zhèn)?，該?huì)聯(lián)系了上海浦東區(qū)消保委請(qǐng)求協(xié)助。經(jīng)上海浦東區(qū)消保委核實(shí)，太平公司從未接管五一管家的任何債權(quán)債務(wù)，也沒有發(fā)出過《退款方案通知》。該公司早在2024年10月11日就在公司官網(wǎng)上發(fā)出《關(guān)于不法分子假冒太平資產(chǎn)名義辦理退款、債權(quán)轉(zhuǎn)讓等業(yè)務(wù)的情況聲明》并進(jìn)行過報(bào)警。由此可見，張女士收到的《退款方案通知》是虛構(gòu)的，是不法分子通過虛構(gòu)事實(shí)、偽造太平公司印章等違法手段，以購(gòu)買所謂“公司債權(quán)”誘騙消費(fèi)者轉(zhuǎn)賬的騙局。
同時(shí)，市消委會(huì)又核實(shí)了張女士收到的所謂“官方回款公告”，發(fā)現(xiàn)該QQ號(hào)碼只是一個(gè)普通的個(gè)人QQ號(hào)碼，并非企業(yè)官方注冊(cè)，消委會(huì)勸導(dǎo)張女士不要添加，因?yàn)镼Q號(hào)碼的所謂客服極有可能以其他形式引導(dǎo)其進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，使消費(fèi)者掉入“二次”騙局。
商家跑路導(dǎo)致預(yù)存款退費(fèi)無門的情況已經(jīng)讓眾多消費(fèi)者感到無比棘手，但偏偏想要維權(quán)退費(fèi)的迫切心情又可能再次成為詐騙分子利用的工具。廣州市消費(fèi)者委員會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：
謹(jǐn)慎對(duì)待來歷不明的“債權(quán)轉(zhuǎn)讓”“退款公告”。警惕非官方渠道（如陌生鏈接、非備案網(wǎng)站）發(fā)出的公告，各類平臺(tái)債務(wù)轉(zhuǎn)讓通知或者退款公告，應(yīng)及時(shí)通過以下方式進(jìn)行核實(shí)：1.聯(lián)系原平臺(tái)官方客服或?qū)俚乇O(jiān)管部門確認(rèn)；2.登錄企業(yè)官網(wǎng)、官方App或撥打官方電話驗(yàn)證信息真?zhèn)巍?/p>
警惕“先轉(zhuǎn)賬再退款”等異常操作。正規(guī)退款流程不會(huì)要求消費(fèi)者通過轉(zhuǎn)賬、充值等方式進(jìn)行“賬戶激活”“購(gòu)買債權(quán)”或“購(gòu)買國(guó)債”，也不會(huì)要求消費(fèi)者在收到退款前支付“手續(xù)費(fèi)”“保證金”。若遇到類似情況，必須高度警惕，絕不點(diǎn)擊來源不明的二維碼或鏈接，不添加陌生QQ/微信，并立即停止相關(guān)操作，避免資金損失。
此外，強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)。拒絕添加陌生QQ號(hào)、微信號(hào)、下載APP，不通過陌生網(wǎng)址鏈接、非官方客服提供個(gè)人身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、短信驗(yàn)證碼等敏感信息；謹(jǐn)慎簽訂電子協(xié)議，仔細(xì)閱讀條款，避免授權(quán)不明債權(quán)轉(zhuǎn)讓或捆綁消費(fèi)；定期修改賬戶密碼，關(guān)閉免密支付功能。
留存證據(jù)，及時(shí)循正規(guī)渠道維權(quán)。保存合同、支付憑證、聊天記錄、退費(fèi)公告等證據(jù)，及時(shí)通過全國(guó)12315平臺(tái)、全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)等官方渠道進(jìn)行投訴。投訴后，需通過關(guān)注官方渠道發(fā)布的平臺(tái)了解處置進(jìn)展，切勿掉入“私下快速退款”的詐騙陷阱。若不慎遭遇詐騙，應(yīng)立即報(bào)警向公安機(jī)關(guān)求助。