近年來，無棣縣政務服務中心聚焦企業(yè)群眾全流程辦事需求，在優(yōu)化政務方式上求突破、出實招，從事前、事中、事后全流程深化政務服務改革，推動辦事流程走“新”更走“心”，持續(xù)推動政務服務迭代升級。
優(yōu)化“事”前服務。編制清晰易懂辦事指南、創(chuàng)新編制行政審批大詞典、梳理工程建設項目審批流程圖、創(chuàng)新二維碼梳理惠企政策。線上利用局微信公眾號、政務服務網、中心大廳顯示屏及時發(fā)布，線下印制成冊，宣傳牌，擺放至大廳窗口，精準引導企業(yè)群眾辦理；針對老弱病殘孕特殊群體提供個性化辦事服務，打造“零盲區(qū)”辦事通道；常態(tài)化開展政務服務“進企業(yè)、進商超、進社區(qū)”活動，收集企業(yè)需求做到提前介入精準服務；實施審前輔導，容缺受理，提前明晰審批標準，并將發(fā)現問題成整改清單，一次性告知申請人，實現后期驗收一次通過，有效提高審批效率。
優(yōu)化“事”中服務。全力推動PC端、移動端、自助端和窗口端“四端融合”，線上線下并行提供服務；實施“遠程踏勘”減時限，通過視頻連線、遠程互動，將人工現場勘驗轉變?yōu)檫h程視頻勘驗。工作人員審核通過后即可發(fā)證，大幅縮短勘驗時間、提升勘驗效率；應用“云簽章”減成本，依托電子印章服務平臺，為企業(yè)、個體工商戶及個人免費提供電子印章申請、簽章、驗章等全流程服務；設立企業(yè)服務專崗，組建“金牌管家”，從準入、準建、準營全過程為企業(yè)提供“保姆式”服務。
優(yōu)化“事”后服務。推行“送證上門”，證照免費郵寄送達，為不方便到現場取證的企業(yè)和群眾提供便利；堅持多元評價機制，按照“一事一評”原則，暢通現場評、網上評、電話評三個評價渠道，企業(yè)群眾辦完事項后，即時開展用戶滿意度回訪，對用戶投訴及建議，及時收集轉辦并反饋處理結果；開展一把手“走流程、坐窗口”，局領導通過體驗辦事過程，與辦事群眾面對面交流，解決業(yè)務辦理過程中的難點、堵點，確保企業(yè)群眾辦得滿意、辦得舒心。（陳曉嫚）