第一章 總則 第一條 為提高成都趣睡科技股份有限公司（以下簡稱“公司”）應(yīng)對(duì)各類輿情的能力，建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處置機(jī)制，及時(shí)、妥善處理各類輿情對(duì)公司股價(jià)、商業(yè)信譽(yù)及正常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)造成的影響，切實(shí)維護(hù)投資者合法權(quán)益，根據(jù)《深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)板股票上市規(guī)則》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件及《公司章程》的規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本制度。
第二條 本制度所稱輿情包括： （一）報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體對(duì)公司進(jìn)行的負(fù)面報(bào)道； （二）社會(huì)上存在的已經(jīng)或?qū)⒔o公司造成不良影響的傳言或信息； （三）可能或者已經(jīng)影響社會(huì)公眾投資者投資取向，造成股價(jià)異常波動(dòng)的信息； （四）其他涉及公司信息披露且可能對(duì)公司股票及其衍生品交易價(jià)格產(chǎn)生較大影響的事件信息。
第三條 輿情信息的分類： （一）重大輿情：指?jìng)鞑シ秶^廣，嚴(yán)重影響公司公眾形象或正常經(jīng)營活動(dòng)，使公司已經(jīng)或可能遭受損失，已經(jīng)或可能對(duì)公司股票及其衍生品交易價(jià)格造成較大影響的負(fù)面輿情。 （二）一般輿情：指除重大輿情之外的其他輿情。
第二章 輿情管理的組織體系及其工作職責(zé) 第四條 公司應(yīng)對(duì)各類輿情（尤其是媒體質(zhì)疑危機(jī)時(shí)）實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)的工作機(jī)制。
第五條 公司成立應(yīng)對(duì)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“輿情工作組”），由公司董事長任組長，董事會(huì)秘書任副組長，成員由公司其他高級(jí)管理人員及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成。
第六條 輿情工作組是公司應(yīng)對(duì)各類輿情處理工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司應(yīng)對(duì)各類輿情的處理工作，就相關(guān)工作做出決策和部署，根據(jù)需要研究決定公司對(duì)外發(fā)布信息，主要工作職責(zé)包括： （一）決定啟動(dòng)和終止各類輿情處理工作的相關(guān)事宜； （二）評(píng)估各類輿情信息對(duì)公司可能造成的影響以及波及范圍，擬定各類輿情信息的處理方案； （三）協(xié)調(diào)和組織各類輿情處理過程中對(duì)外宣傳報(bào)道工作； （四）負(fù)責(zé)做好向證監(jiān)局的信息上報(bào)工作及深圳證券交易所的信息溝通工作； （五）各類輿情處理過程中的其他事項(xiàng)。
第七條 公司證券部負(fù)責(zé)對(duì)媒體信息采集和管理，及時(shí)收集、分析、核實(shí)對(duì)公司有重大影響的輿情、社情，跟蹤公司股票及其衍生品交易價(jià)格變動(dòng)情況，研判和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，并將各類輿情的信息和處理情況及時(shí)上報(bào)董事會(huì)秘書。
第八條 輿情信息采集范圍應(yīng)涵蓋公司及子公司官網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)媒體、電子報(bào)、微信、博客、微博、互動(dòng)易問答、論壇、貼吧、股吧等各類型信息載體。
第九條 公司及子公司其他各職能部門作為輿情信息采集配合部門，主要應(yīng)履行以下職責(zé)： （一）配合開展輿情信息采集相關(guān)工作； （二）及時(shí)向公司董事會(huì)秘書通報(bào)日常經(jīng)營、合規(guī)審查及審計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)的輿情情況； （三）其他輿情及管理方面的響應(yīng)、配合、執(zhí)行等職責(zé)。
第十條 公司及子公司各職能部門有關(guān)人員報(bào)告輿情信息應(yīng)當(dāng)做到及時(shí)、客觀、真實(shí)，不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)。
第三章 輿情信息的處理原則及措施 第十一條 各類輿情信息的處理原則： （一）快速反應(yīng)。公司應(yīng)保持對(duì)輿情信息的敏感度，迅速采取行動(dòng)，快速制定相應(yīng)的媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)方案； （二）真誠溝通。公司在處理輿情的過程中，應(yīng)協(xié)調(diào)和組織好對(duì)外宣傳工作，保證信息披露的一致性。同時(shí)要保持與媒體的真誠溝通，在不違反信息披露規(guī)定的前提下，解答媒體疑問、消除疑慮，以避免在信息不透明的情況下引發(fā)不必要的猜測(cè)和謠傳； （三）主動(dòng)承擔(dān)。公司在處理輿情的過程中，應(yīng)表現(xiàn)出勇敢面對(duì)、主動(dòng)承擔(dān)的態(tài)度，及時(shí)核查相關(guān)信息，低調(diào)處理，暫避對(duì)抗，積極配合做好相關(guān)事宜； （四）分類處置。公司在輿情應(yīng)對(duì)的過程中，應(yīng)對(duì)輿情分類處置，積極引導(dǎo)正面輿情，快速處置負(fù)面輿情； （五）系統(tǒng)運(yùn)作。公司在輿情應(yīng)對(duì)的過程中，應(yīng)有系統(tǒng)運(yùn)作的意識(shí)，努力減少不良影響，塑造良好社會(huì)形象。
第十二條 各類輿情信息的報(bào)告流程： （一）公司證券部工作人員、公司及子公司相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人在知悉各類輿情信息后應(yīng)快速反應(yīng)，立即匯報(bào)至董事會(huì)秘書。 （二）董事會(huì)秘書在知悉上述輿情后，應(yīng)在第一時(shí)間了解輿情的有關(guān)情況，如為重大輿情，應(yīng)立即向輿情工作組組長報(bào)告。 （三）其他根據(jù)監(jiān)管部門要求上報(bào)的，應(yīng)及時(shí)、客觀、真實(shí)進(jìn)行報(bào)告。
第十三條 一般輿情的處置：一般輿情由董事會(huì)秘書和證券部根據(jù)輿情的具體情況靈活處置。
第十四條 重大輿情的處置：發(fā)生重大輿情，輿情工作組組長應(yīng)視情況召集輿情工作組會(huì)議，就應(yīng)對(duì)重大輿情作出決策和部署。證券部和相關(guān)部門同步開展實(shí)時(shí)監(jiān)控，密切關(guān)注輿情變化，輿情工作組根據(jù)情況采取多種措施控制傳播范圍。包括但不限于： （一）迅速調(diào)查、了解事件真實(shí)情況； （二）及時(shí)與刊發(fā)媒體溝通情況，防止媒體跟進(jìn)導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步發(fā)酵； （三）加強(qiáng)與投資者溝通，做好投資者的咨詢、來訪及調(diào)查工作。充分發(fā)揮投資者熱線和互動(dòng)易平臺(tái)的作用，保證各類溝通渠道的暢通，及時(shí)發(fā)聲，向投資者傳達(dá)“公司對(duì)事件高度重視、事件正在調(diào)查中、調(diào)查結(jié)果將及時(shí)公布”的信息。做好疏導(dǎo)化解工作，使市場(chǎng)充分了解情況，減少誤讀誤判，防止網(wǎng)上熱點(diǎn)擴(kuò)大。 （四）根據(jù)需要通過官網(wǎng)等渠道進(jìn)行澄清。各類輿情信息可能或已經(jīng)對(duì)公司股票及其衍生品種交易價(jià)格造成較大影響時(shí)，公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)按照深圳證券交易所有關(guān)規(guī)定發(fā)布澄清公告； （五）對(duì)編造、傳播公司虛假信息或誤導(dǎo)性信息的媒體、個(gè)人或機(jī)構(gòu)，必要時(shí)可采取發(fā)送律師函、訴訟等措施制止相關(guān)媒體的侵權(quán)行為，維護(hù)公司和投資者的合法權(quán)益。
第四章 監(jiān)督及處罰 第十五條 公司內(nèi)部有關(guān)部門及相關(guān)知情人員對(duì)前述輿情負(fù)有保密義務(wù)，在該類信息依法披露之前，不得私自對(duì)外公開或者泄露，不得利用該類信息進(jìn)行內(nèi)幕交易。如有違反保密義務(wù)的行為發(fā)生，給公司造成損失的，公司有權(quán)根據(jù)內(nèi)部相關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定進(jìn)行處理；同時(shí)將根據(jù)具體情形保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
第十六條 公司內(nèi)幕信息知情人或聘請(qǐng)的顧問、中介機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)當(dāng)遵守保密義務(wù)，不得擅自披露公司信息，如由此致使公司遭受媒體質(zhì)疑，損害公司商業(yè)信譽(yù)，并對(duì)公司股票及其衍生品交易價(jià)格產(chǎn)生較大影響，給公司造成損失的，公司將根據(jù)具體情形保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
第十七條 相關(guān)媒體編造、傳播公司虛假信息或誤導(dǎo)性信息，對(duì)公司公眾形象造成惡劣影響或使公司遭受損失的，公司將根據(jù)具體情形保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
第五章 附則 第十八條 本制度未盡事宜，依照國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件及《公司章程》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本制度與有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件以及《公司章程》的相關(guān)規(guī)定不一致的，以有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件以及《公司章程》的規(guī)定為準(zhǔn)。
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