知名品牌的團購群和購物商場內(nèi)專賣店出現(xiàn)銷售員卷款現(xiàn)象，消費者遭遇貨款被挪用，貨物無法發(fā)貨或退款。
2.消費者李女士在蘇寧易家四元橋店購買家電，銷售員卷走貨款后門店未賠付；戈女士在美聯(lián)天地海爾專賣店購買電器也遭遇相同情況。
3.其中一名銷售員挪用貨款超過60萬元，打賞給某平臺主播，導致消費者苦等一個月。
4.然而，門店負責人表示銷售員卷款屬于個人行為，商場難以擔責，已報警并聯(lián)系警方與平臺處理。
5.專家建議門店應當對未收到貨的消費者積極履行合同或及時退款，商場亦需加強監(jiān)管。
家電、數(shù)碼產(chǎn)品消費補貼政策的實施進一步激發(fā)了市場消費熱情。不過，個別銷售亂象需格外注意。多位消費者近日反映，在知名品牌組織的團購群、購物商場內(nèi)的專賣店里購買家電時，竟然遭遇銷售員卷款。李女士在蘇寧易家四元橋店購買家電，銷售員卷走貨款，門店以銷售員個人行為為由，至今未賠付；戈女士在美聯(lián)天地海爾專賣店購買電器也有相同遭遇，她多次聯(lián)系退款仍無結(jié)果。收不到貨、退不了款，消費者心急如焚：我們的損失該由誰來承擔？
2024年10月，隨著北清橡樹灣小區(qū)建成交付，業(yè)主李女士開始忙活起裝修?！疤K寧易家四元橋店在小區(qū)組織了團購群，并設立了樣板間，各類電器可以一站式購齊。多名銷售員在群里宣傳，‘雙十一’加上國家補貼，價格非常給力。我進行過比價，在團購群里買確實更便宜?！崩钆糠浅８吲d，很快便下單了電視、冰箱、空調(diào)等家電，還把這個好消息分享給了幾位鄰居。“可是，11月還能正常發(fā)貨，到12月就開始收不到貨了。我買了幾萬元的家電，至今也只收到很少的一部分?！?/p>
有相同遭遇的業(yè)主還不少。陳女士只收到了部分家電，冰箱、空調(diào)等沒收到的貨品總價近2.5萬元。王女士沒收到的貨品總計超過3萬元。張先生購買了價值超過3.6萬元的產(chǎn)品，全部未發(fā)貨。
陳女士說：“2024年底大家開始催著發(fā)貨，銷售員拖了又拖?！庇浾卟樵兞奶煊涗浛吹?，銷售員解釋稱訂單量太大，物流跟不上，一些貨品還出現(xiàn)了斷貨。對此，陳女士說，當時年關將近，庫存緊張也能理解，可過完年還是遲遲發(fā)不了貨。
業(yè)主們有的通過團購群直接聯(lián)系銷售員購買，有的則經(jīng)由群里的銷售員介紹到線下門店購買。但掃碼付款時，用的都是銷售員的個人經(jīng)營碼。銷售員收款后開具了寫有“蘇寧易購專用票據(jù)”的收據(jù)，里邊詳細記錄了購買人、產(chǎn)品型號、價格及收款人等信息。
大多數(shù)業(yè)主都沒有拿到發(fā)票。只有少數(shù)前期收到貨的業(yè)主拿到了蓋有蘇寧易購公章的電子發(fā)票。銷售員對業(yè)主稱，在未送貨之前無法生成電子發(fā)票，只有收貨確認無誤后，48小時內(nèi)才能生成電子發(fā)票。雖然當時也有部分業(yè)主對此有疑慮，但銷售員進一步解釋說，公司沒有官方碼，用個人經(jīng)營碼下單后，信息會被錄入系統(tǒng)，業(yè)主可以在官方App查詢。記者向蘇寧易家的一名銷售員咨詢得知，消費者如果不方便到線下購買，確實可以直接給銷售員轉(zhuǎn)賬，由銷售員錄入系統(tǒng)，消費者就能在蘇寧易購官方App看到訂單信息。
然而，業(yè)主們下單后，App上遲遲沒有訂單信息。同時，越來越多業(yè)主反映收不到貨。未收到貨的業(yè)主大多是在同一名銷售員處下單的。這時，大家才意識到出了問題。
業(yè)主到門店咨詢發(fā)貨問題，門店相關負責人協(xié)調(diào)該銷售員簽署了保證書，承諾1月14日解決部分送貨和退款問題，總計25萬余元。門店相關負責人將進行監(jiān)督。然而，問題并未就此解決，1月14日后，貨品仍未如約發(fā)貨。而得知自己“踩坑”的業(yè)主還在不斷增加，涉及金額已遠超25萬元。
明明付錢了，貨為何發(fā)不出來？門店相關負責人表示，該銷售員收取的業(yè)主貨款涉及59戶以上，累計金額超過85萬元，其中，61萬元打賞給了某平臺主播。
業(yè)主多次追問蘇寧易購門店的解決方案。但該負責人表示，貨款沒有在蘇寧易購，而是在銷售員個人手中?！拔覀円崖?lián)系銷售員的家屬籌款，也聯(lián)系了警方與平臺，希望能夠?qū)⒋蛸p的金額退回。這是銷售員個人行為，門店亦為受害方，目前派出所已經(jīng)立案，需要等待結(jié)果。”
“我是沖著蘇寧易購的品牌買的貨品，怎能歸為銷售員的個人問題？”李女士感到擔憂，涉及數(shù)十萬元的金額，等待家屬籌款或平臺退款，不知要等到什么時候?！颁N售員是門店的正式員工，我們也都是奔著蘇寧易購這個品牌來的。如今出現(xiàn)問題，門店有責任盡快解決?！?/p>
門店負責人稱，平臺是否能退回打賞金額，預計本周就將有結(jié)果。若能退回，消費者退款問題將得到解決。若暫時無法退回，蘇寧易購再商討新的解決方案，為消費者退款或發(fā)貨。門店將及時反饋最新進展。截至記者發(fā)稿前，消費者仍未收到反饋。
因家里重新裝修，又恰好趕上北京以舊換新補貼政策，2024年12月，戈女士打算將冰箱、洗衣機等電器一并換新，便來到十里河美聯(lián)天地建材市場二樓家電銷售區(qū)域。戈女士說：“當我逛到海爾專賣店的時候，一名銷售員特別熱情，她說12月15日店里有活動，價格有優(yōu)惠，讓我15日過來買?！?/p>
12月15日，戈女士再次來到這家海爾專賣店，仍是這名銷售員接待。在其推薦下，戈女士選中了三款電器，并談好價格。銷售員讓戈女士轉(zhuǎn)賬，并稱貨品價格比參加以舊換新補貼后更便宜，而且如果洗衣機走團購，價格能比剛才的報價還便宜。
戈女士問及交款方式及發(fā)票情況，銷售員讓戈女士先把貨款轉(zhuǎn)給她，由她轉(zhuǎn)給公司，公司發(fā)貨時再把發(fā)票帶給戈女士?！拔矣X得美聯(lián)天地是個商場，海爾也是個老品牌，又是設在商場里的專賣店，肯定不會有問題。加上當時店內(nèi)還有另一位銷售員在給其他顧客推薦產(chǎn)品，我一時也沒找到收款臺，所以就按她說的轉(zhuǎn)了賬，一共13680元。”
記者查詢發(fā)現(xiàn)，在一款名為“海知友兌唄”的小程序中，顯示該銷售員的職務為“海爾顧問師”。據(jù)了解，該小程序主要用于以舊換新活動中的補貼發(fā)放和管理，用戶可以通過該小程序領取等額的換新補貼儲值卡，用于購買海爾旗下的家電產(chǎn)品。小程序可由直銷員、海爾客戶及交互員登錄。
交完貨款后，戈女士便開始等待送貨上門?！拔壹已b修結(jié)束了，著急裝洗衣機，可一連幾天也聯(lián)系不上她。”戈女士告訴記者，直到今年1月14日，銷售員才回復說自己因挪用貨款被單位開除了，并稱已和公司區(qū)域經(jīng)理達成協(xié)議，區(qū)域經(jīng)理負責發(fā)貨，她償還公司貨款。
戈女士多次聯(lián)系區(qū)域經(jīng)理，但其稱這是銷售員個人行為，公司無法發(fā)貨，建議聯(lián)系警方。戈女士見發(fā)貨無望，只好報警?！拔覀冞€打了客服電話，海爾客服回復稱，公司已經(jīng)將該問題交給區(qū)域經(jīng)理負責。我們才知道，以同樣手法，這名銷售員還在另一家商場卷走了60多萬元的貨款。此后，區(qū)域經(jīng)理及海爾公司均沒有回應?！?/p>
2月17日下午，記者同戈女士一起來到美聯(lián)天地建材市場海爾專賣店，該店一負責人透露，這名銷售員年前才來該店任銷售，在另一家商場購買電器的消費者也曾找到美聯(lián)天地，要求她退還貨款。記者獲知，該家專賣店所屬公司為北京豪景恒昌商貿(mào)公司第十五分公司，該公司一負責人稱其已報警，“事情怎么處理，還需等法院判決之后再看?！?/p>
美聯(lián)天地建材市場一負責人回應稱，海爾專賣店是由北京豪景恒昌商貿(mào)公司在該市場租房經(jīng)營，該公司交有保證金，若是公司收款后不予發(fā)貨，商場會負責向消費者退款。但銷售員卷款屬于個人行為，商場難以擔責。“未來可能會進入訴訟程序，受害者可以等訴訟結(jié)果。若將來還不能收到貨款，可以直接起訴公司?！?/p>
北京市兩高律師事務所律師趙永喆說，發(fā)票是消費者維權(quán)時的重要證據(jù)，法律規(guī)定商家應當及時開具發(fā)票。但對于不能現(xiàn)場交付的大件商品，商家往往在確認收貨后才開具發(fā)票，消費者可以在付款時向商家索要收據(jù)并加蓋“發(fā)票未開具”的簽章。
“收款方不論是官方門店，還是銷售員個人，門店都有責任。該交易發(fā)生在消費者和店鋪之間，而非消費者和銷售員之間，銷售員身份是真實的，這種情況下消費者有充足理由信賴銷售員，并按銷售員要求的付款方式進行付款。銷售員的行為并非個人行為，而是屬于《中華人民共和國民法典》規(guī)定的代理行為，銷售員代表企業(yè)，此時已經(jīng)在消費者和門店之間成立合同，因此消費者有權(quán)要求門店先行退款或依約定發(fā)貨?！壁w永喆說，門店應當對未收到貨的消費者積極履行合同或及時退款，而不能讓消費者等待銷售員個人對其賠償。門店的這種做法是將損失和風險轉(zhuǎn)嫁到消費者身上的不負責任的行為。
此外，門店開在商場內(nèi)，商場亦有監(jiān)管責任。北京市金臺律師事務所律師司鵬飛認為，這兩個案例暴露出商場、門店在經(jīng)營管理中的漏洞，商場及門店應當加強管理。一方面要建立健全財務管理制度和內(nèi)部控制機制，確保貨款的收取和入賬流程規(guī)范、透明，同時規(guī)范售貨流程，每一筆交易從簽訂合同、轉(zhuǎn)賬、出賬等各個環(huán)節(jié)都要規(guī)范運行，店長等相關工作人員應當承擔起監(jiān)督職責，不能任由銷售員隨意操作。另一方面要規(guī)范銷售員行為，在上崗前和工作中對銷售員開展業(yè)務培訓和法律警示教育。
消費者在購物時應提高警惕，通過正規(guī)收銀臺等結(jié)賬，避免私自轉(zhuǎn)賬。若需轉(zhuǎn)款給銷售員，也應保存好相關證據(jù)，包括轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄、商品圖片、銷售員信息等，同時索要加蓋公章的商場收款憑證。